休閒遊憩解說計畫www.epa.url.tw 永續社
原著John A Veverka
1.向訪客解說：學習概念
我們為什麼在這裡？記住來訪者
遊憩學習
學習原則總結
遊客還記得什麼？
2.解說導論
語言和非語言交流
解說模式
3.解說規劃過程
解說規劃
規劃群組
解說規劃模型
什麼：資源清查和主題開發
原因：任務陳述、目標和目的
組織：分析你的市場
如何/何時/何地：設計和展示
實施和操作
那又怎樣：評估
解說系統規劃
解說性總體規劃
4.規劃設計自導解說步道、旅遊和步道
規劃自導步道
規劃自助旅遊
5.展覽解說歸劃
6.規劃引導解說方案
1. 向訪客解說：學習概念
1.1 為何要學習解說?
在我們深入到解說哲學、理論和規劃的許多方面之前，有一個重要的問題：解說專案和服務的主要目標是什麼？
簡單地說，我們作為解說員的主要任務是與來訪者交流。
我發現大多數解說員對某些資源或特殊領域（如地質學、自然史或文化史）的知識水準很高。許多人在通信原理方面有相當好的基礎。但我也發現，許多解說員對理解來訪者知之甚少。似乎許多解說員的學術課程都忽略了關鍵的學習領域，比如來訪者心理學。解說專業的學生學習如何呈現節目和服務，但當涉及到訪問者如何或為什麼學習和記憶資訊時，他們卻一無所知。
為了改變這種情況，解說員和培訓學生應考慮擴大他們的教育，以至少包括以下重要科目：
•成人補充教育
•消費者行為
•行銷和廣告課程
•觀眾心理學
僅僅努力使我們的解說節目有趣和激動人心是不夠的。我們還必須瞭解是什麼促使遊客參與，以及如何最好地運用我們在成人教育中使用的溝通技巧和程序。我們必須研究如何運用行銷策略來吸引遊客的注意力，滿足他們記住解說性資訊，並將其帶回家的願望。如果我們失敗了，來訪者可能會選擇不參與，或者很快就會忘記所學的一切。
瞭解遊客在休閒環境中的心理對於制定成功的解說性計畫至關重要。讓我們在開始的時候花些時間看看我在規劃和設計解說性程序和服務時發現的一些最有價值的概念。
1.2 休閒遊憩解說
我用這個詞來描述參觀公園、森林、歷史遺跡、動物園等的遊客通常最感興趣的學習方式。重要的是要認識到，在許多情況下，人們訪問資源據點的主要原因並不是為了純粹的解說性體驗。例如，大多數動物園遊客感興趣的主要活動是野餐以及與朋友和家人在一起。看動物往往是第三位的。瞭解這些動物是最重要的。
在公園或森林中，遊客來此的主要原因是各種遊憩活動（如野營、徒步旅行、釣魚或划船）。參加解說節目或活動不是旅遊的主要原因。請記住，遊客是在一個“度假心態”，並希望有樂趣（再現）。因此，任何學習活動也應該是一種遊憩活動。解說服務必須提倡學習是有趣和愉快的。因此，對遊客來說，瞭解環境、動物、歷史或任何其他主題成為另一個遊憩機會。
遊憩性學習體驗還應鼓勵訪問者自主選擇那些他或她覺得有趣或有趣的學習機會。這給我們以遊客感興趣的方式宣傳解說節目的能力帶來了沉重的負擔，也給遊客的日常生活帶來了解說資訊，使他們有理由選擇我們的節目或服務而不是其他遊憩活動(瞭解如何與來訪者交談是很重要的。
如果你還不確定什麼是遊憩學習，最好的例子就是你可能有的任何愛好。無論你是觀鳥愛好者、錢幣收藏家，還是內戰愛好者，你都可能喜歡閱讀和學習更多關於你感興趣領域的知識。這個愛好本身就是一種遊憩活動。你花在閱讀關於你愛好的書籍或雜誌以增加你在這方面的專長的時間是遊憩性學習。
作為一個解說性的規劃師，你要知道這是你的大多數訪客可能都處於的心態。他們不想成為你正在介紹的主題的專家，他們只想從學習資源據點或手頭的主題中獲得樂趣。還記得弗裡曼·蒂爾登（1957）所說的解說嗎：必須解說的主要目的是挑釁，而不是指導。
1.3 學習和記憶
我們如何讓遊客在遊憩學習環境中學習和記憶資訊？
好吧，那麼幫助訪問者記住我們向他們展示的資訊到底涉及到什麼呢？以下是一些學習概念和原則，以及四項活動，可以讓你更好地瞭解人們是如何學習和記憶的。
這些活動是由比爾·路易斯博士為解說員培訓課程開發的。我已經在訓練中用了好幾年…。
學習概念
解說員需要理解幾個重要的學習概念。其中包括：
我們都把過去帶到現在。
•分類會使我們失明。
•第一印象尤其重要。
除非得到幫助，否則我們常常找不到、看不到或理解不了。要理解部分，我們必須先看到整體。
•發現讓學習變得有趣。
•意義在於人，而不是語言。
•資訊超載會導致失真和疲勞。
•簡潔和組織明確資訊。
•一幅畫勝過千言萬語。
這裡有四個我使用的活動（你也可以使用它們）來幫助人們理解這些和其他學習概念。
活動1
這個活動對我的培訓課程有很大的影響。我讓參與者聽一段古典音樂，讓他們在一張紙上寫下音樂讓他們想到什麼。聽了大約三到四分鐘的古典音樂後，我在房間裡轉了一圈，看看他們對音樂的反應。我從這個練習中得到的一些常見回答包括：
•傑作劇院
•皇家遊行隊伍
•華特迪士尼電影
•蝴蝶在風中漂浮
•一部古老的英國電影。
•去聽交響樂
我討厭音樂
•不喜歡古典音樂
... 名單還在繼續。
然後我們討論群組在回答中能找到什麼相似之處（你看到了什麼相似之處？）。我們還討論了音樂的能力，創造一個精神畫面或挑起回憶的人過去的地方，或事件。
討論完這個練習後，我接下來為大家播放一張披頭士樂隊的音樂，然後重複這個練習。再次，我們從回答中討論相似之處。當然，許多參與者對這種音樂的理解與他們對古典音樂的理解不同。許多人可以回憶起1960年代，並在個人基礎上（“我記得……”）與當時發生的事情有關，比如越南戰爭、埃德·沙利文秀和其他事件。我想握住你的手
經過這次討論，我告訴他們，他們的回答懸殊，造成了一個小問題。他們聽到的第一首“古典”音樂和剛剛播放的披頭士音樂實際上是同一首歌。我重放第一段錄音，指出現在明顯的想要保持節奏（現在伴隨著參與者的吟唱）。
這首音樂是從披頭士歌曲的經典版本叫做為什麼他們沒有聽到披頭士的曲調第一次？大多數人說，他們只花了幾秒鐘就把音樂歸類為古典音樂，而音樂刺激的畫面只花了幾秒鐘就在他們的腦海中形成了。披頭士樂隊走巴羅克風格。所以呢
本練習說明的學習概念包括：
•第一印象尤其重要。
•分類會使我們失明。
如果你願意，你可以在自己的訓練中做這個練習。披頭士樂隊有幾張不同的古典音樂，效果也不錯。
活動2
在本次學習活動中，我在螢幕上向群組展示了一張Powerpoint圖片。問題是他們不能看圖片（我要求他們遮住眼睛；禁止偷看）。然後我讓一位元參與者向群組描述幻燈片。在這個人盡力描述圖片之後，我讓大家看一下圖片，看看他們的腦海中的畫面是否與螢幕上的畫面接近。在絕大多數情況下，它甚至還不接近。一些人認為圖像會更接近，一些人想像一個不同的視角，一些人在圖片中添加了一些內容，一些人遺漏了一些內容，然後各種各樣的差異出現了。
這個群體逐漸意識到，人們傾向於將過去經歷中的圖像注入他們的心理照片。例如，如果描述者說這是一個湖泊的圖片，大多數參與者會在腦海中想像一個他們熟悉的湖泊的圖片。如果描述者說“一棵高大的樹”，參與者就會想像出他們在心理圖像參考庫中擁有的“最高的樹”。
本練習說明的學習概念包括：
•我們都把過去帶到現在。
•意義在於人，而不是語言。我們都有自己的心理“圖像詞典”的單詞。任何一個詞對不同的人都有不同的含義。我的大湖和你的大湖會有不同的心理視覺例子（我的大湖不是你的大湖）。
•一幅畫勝過千言萬語。
練習說明的另一個概念也具有設計功能。如果你在宣傳冊或展品中使用照片，而照片的標題很少或沒有，那麼訪問者實際看到的是什麼？你有沒有“遊憩”照片，裡面沒有訪客或人？這給看宣傳冊的人傳達了什麼資訊。記住：很多遊客可以看到同一張照片，看到不同的東西。
始終確保您的照片或圖形確實準確地說明了它們的預期用途。如果你不確定，可以在一群人（朋友或同事）身上測試他們，看看他們對照片或圖片的看法。
這是我在訓練中使用的一張照片。你怎麼形容這個？在一張紙上寫下你對照片的描述。看看這一章的結尾，看看這張照片到底描繪了什麼。
活動3
這是怎麼一回事？看一看圖片中的圖形，我不會告訴你它是什麼，或者即使這是正確的看它的方法（它可能是顛倒的！）。但這是你以前見過的東西的圖像。
如果你想不通，看看奶牛圖片。這張照片是奶牛部分的特寫鏡頭；牛頭的特寫鏡頭。使用奶牛的完整圖片，看看你現在是否能在上圖中找到奶牛的頭部。
本練習說明的學習概念包括：
•要理解部分，我們必須先看到整體。
•除非得到幫助，否則我們往往無法發現、看到或理解。
請記住，遊客在更容易找到和理解整體的各個部分之前，確實需要瞭解整體（大局、主題）。為什麼你認為這是重要的解說規劃師知道？同時也要記住，解說員的作用是幫助來訪者看到和理解被解說的故事。一定要讓他們瞭解全貌，然後再對故事中的各個元素進行詳細介紹。
活動4
請看六個字框的圖示。你能找到隱藏在每一個單詞裡的單詞嗎？方框1的答案是沙箱。看看你能不能找出其他問題的答案。注意你發現答案時的感受。你有沒有感覺到門開了，看到了以前看不到的東西？解決了難題的那種短暫的喜悅感，那種興奮或成就的火花，那種理解的火花，是巨大的回報。這是每一位來訪者在解說過程中，無論是由解說員主持還是自我指導，當答案或資訊透露給他們時，都應該感受到的獎勵。
如果有人給你一個提示來幫助你解決其中一個難題，那會怎樣影響你的發現感呢？
本練習說明的學習概念包括：
•除非得到幫助，否則我們往往無法發現、看到或理解。
•發現讓學習變得有趣。
學習概念總結
返回並回顧學習概念列表。你能想出一些活動來說明類別是如何使我們失明的，或者資訊超載是如何導致扭曲和疲勞的？你可能想討論每一個概念，並思考每一個以及更多的例子。你怎麼能在過去的程序中使用這些呢？你如何在未來的計畫或活動中使用這些工具？
除了學習的概念，這裡有一些學習原則，大多數活動都有助於帶來。作為一名解說規劃師，在規劃解說節目和服務時，請注意以下原則：
•積極參與學習過程的人學得更好。
•當人們使用盡可能多的感官時，他們會學得更好。
•人們更喜歡學習目前對他們最有價值的東西。
•人們自己發現的東西會產生一種特殊的、至關重要的興奮和滿足感。
•學習需要學習者的活動。
•友好競爭促進學習。
•瞭解所獲得知識的有用性使學習更有效。
人們從親身經歷中學到的東西最多。
•問題可以有效地幫助人們獲得意義。
•在活動開始時給予人們期望將集中注意力，從而提高學習效果。
•人們的反應方式會影響他們的學習。
1.4 參觀者還記得什麼？
除了這些學習概念和原則之外，這裡還有一些關於訪客記憶保留的資訊。
參觀者大致記得：（Lewis 1988）
•他們聽到的10%
•閱讀量的30%
•他們看到的50%
•總共90%的工作
現在，這些資訊意味著什麼？作為一名為您的資源據點或設施規劃各種服務和媒體的解說員，您認為沒有視覺輔助的解說演講效果如何？如果訪客只記得你所說的百分之十，你的演講成功了嗎？
假設你正在開發路旁展板。面板上應該有什麼？如果你主要依靠文本，你將“大部分”在讓訪問者真正記住任何東西（30%）長期無效。如果您添加適當的圖形（記住我們從前面的學習概念和原則中學到的內容），您可能會將資訊保留率提高到50%。但看看在展板上建議活動時會發生什麼，例如：
尋找...
看看你能不能找到…
你能聽見（或聞到）那？
去觸摸…
通過在行為上進行規劃和設計以鼓勵與每個群組進行交互（做），您可以將資訊保留率提高到90%！
根據經驗，當我計畫或設計路旁展品或自動引導小道站的解說性展板時，我會努力設計（如果適合該位置和故事）：
非常直觀（一幅畫勝過千言萬語）。鼓勵互動（人們記住他們所做的百分之九十）。
•保持文本簡短和解說性。
關於遊客心理學的一些有趣而有用的想法
感知：A.豬的故事
有一個人真的很喜歡把他的跑車開得越快越好。他迫不及待地想下班，這樣他就可以做這項蜿蜒的運動了。一天，他正沿著蜿蜒的道路疾馳而來，這時一個女人坐在一輛汽車裡，從一個死角打滑而來，在轉彎的時候拐進了他的車道，差點把那個男人和他的車沖出公路。當她從他身邊走過時，她把頭探出窗外，對著他尖叫，而他反過來又對著她尖叫“愚蠢的豬”。他繼續在拐彎處轉彎，迎面駛向...站在路上的豬。在這一章中我們瞭解到，一個人對世界的看法可能不同於其他人。同樣重要的是要記住，遊客對世界的看法，你可能工作的機構，管理的概念，或任何其他主題或事件，從來沒有錯。它們只是不同而已。在一個滿是人的房間裡，有些人會認為房間冷，有些人會認為房間熱，還有一些人會認為溫度剛好。他們都是對的。
作為解說規劃者，我們必須記住的另一件事是，我們不能改變遊客的看法。只會改變他們的看法。我們的工作是交流證據，溫和地使用說服策略，並為他們創造機會，讓他們自己發現或改變他們的觀點—他們的看法。我們的工作是採用變革的策略。那麼，我們如何制定這樣的戰略呢？這是廣告和行銷團隊長期以來一直在做的事情。
首先，我們必須學會如何有效地利用認知失調的概念。這意味著我們必須找到一種方法來建立一個訪問者對一個問題或機構的現有信念的基礎，並在他或她的頭腦中對這些信念的有效性產生不確定性或不和諧。幾乎每一個在電視或雜誌上刊登的廣告都採用了這種策略，以吸引消費者嘗試新產品。這裡有幾個例子。
案例1
一個人可能擁有的信念：是最好的洗衣粉。
廣告團隊的目標：讓人們相信不是最好的洗衣粉-新的和改進的是最好的洗衣粉。
在現有的觀念中製造不和諧：顯示髒衣服是用兩種洗滌劑洗的；這堆衣服洗得“看起來”更白了！
支持性證據：來自“普通人”的證明，以驗證更好的想法。
情感目標：如果觀眾不想讓家人穿最乾淨的衣服，他們會感到內疚（你不是一個好父母）。
想要的行為改變：嘗試新的炫目，而不是赦免（或觀眾的其他正常品牌）。
案例2
一個人可能有這樣的信念：資源節約不是我需要擔心或積極參與的事情。
該機構的目標：說服遊客，他們都需要在保護方面發揮積極的作用，這可以使他們直接受益
在現有的信仰中製造不和諧：向遊客展示他們的參與對保護特定資源是必要的，以及在家裡使用一些簡單的保護活動如何對他們和環境有益。
支持性證據：利用各種照片、證言、來自俱樂部或組織的團體壓力、示威等提供利益的視覺支援。
情感目標：讓遊客對沒有在家裡使用良好的保護措施感到有點內疚。或者在參觀其他地點時，讓他們覺得在家裡實施保護活動“真的很容易”，花費不多，而且這樣做會讓他們感覺很好(排除嘗試的風險）。
期望的行為改變：鼓勵遊客在現場和家中採取積極主動的方式來節約資源。讓遊客在家裡嘗試一兩個簡單的資源保護活動，最終促進更多的參與或支持保護。
快速練習
為了得到一個有趣的鍛煉，看看電視廣告，雜誌上的廣告，甚至看看你自己現有的一些出版物或教育材料。他們（你）是否在使用不和諧策略來促進人們的行為或知覺變化？如果你不是，你能嗎？怎麼用？
上圖以更直觀的方式說明了如何更詳細討論的解說性目標構建感知和行為改變策略。
此圖顯示了任何簡單更改策略的四個基本步驟。首先，我們向來訪者介紹有關這個問題的資訊。然後，我們創造和提高遊客的問題意識。接下來是給訪問者提供改變的動力，如果幸運的話，這種改變就會發生。一些改變策略可能是通過一個單一的程序來完成的，而其他更複雜的問題可能需要數月或數年的時間才能在大量的人中實現所期望的行為。
遊客及其動機或需求
人類的動機或需求是一個重要的研究領域，主要基於馬斯洛的需求層次。瞭解遊客的需求可以直接影響我們的解說性規劃策略。
這種需求層次從生理需求開始，然後上升到自我實現需求。讓我們仔細看看訪問者的需求，以及它們如何影響我們的解說性規劃考慮。
生理需求
生理上的需要是我們最基本的需要。如果我們太熱，太冷，不舒服，口渴，饑餓，或者不得不上廁所，我們的特殊需要壓倒一切。這是至關重要的，例如，在規劃遊客中心：遊客最重要的考慮是在尋找和使用浴室和飲水機容易。在規劃解說步道時，想想遊客可能會在哪裡變得炎熱或疲倦（在哪裡放長凳或樹蔭？）。從六月到初霜，這條步道非常炎熱，非常潮濕，而且佈滿了蟲子。考慮到這些因素，大多數遊客根本不會喜歡這條步道。我還看到一些遊客進入的步道，幾分鐘後就掉頭回去了，蚊子把他們趕走了。如果遊客花太多的時間在有嚮導的小路上打蟲子，發癢，抓撓，那麼他們最想做的可能是回到車上，而不是想瞭解野花。
引導解說節目時，要考慮觀眾的生理需求。你跟他們說話的時候太陽在他們眼裡嗎？他們又熱又累嗎？一旦來訪者感到不舒服，他們就不再注意學習和傾聽，這時就需要放鬆了。你不能向又熱又累的來訪者解說，也不能指望他們全神貫注。規劃師必須始終考慮訪問者的生理需求，在所有方面的資源據點，設施，以及程序或服務規劃。
安全需求
需求層次結構中的下一個是安全需求。如果遊客認為活動或活動是危險的，或者他們有任何風險，他們會三思而後行。
我會問自己：這對我或我的家人來說是一個安全的地方嗎？
遊客導向也是安全動機的一部分。當遊客試圖尋找一個不熟悉的遊憩場所時，往往會承受旅行壓力。在規劃和提供解說設施和服務時，請記住這一點。為所有訪問者建立一個保證，你的資源據點將很容易找到，並提供一個安全的環境，讓他們重新創建。不過，也要意識到，有些風險—比如登山或泛舟—是經過挑選的遊客想要的。
在解說中，觀眾對安全的關注可以用來推銷節目。例如，當我是俄亥俄州立公園的季節性解說時，我們在排程中指出：
在這個公園裡發現了兩種毒蛇。
如果你在公園裡遇到蛇，你或你的孩子該怎麼辦？來參加我們週三晚上的節目“如何在露營地生存—蛇的觀點！”如果你看到一條蛇該怎麼辦。
出於安全考慮，我們為晚間節目安排了一個擁擠的圓形劇場。
歸屬感需求
在大多數情況下，人們都是合群的，喜歡陪伴而不是孤獨。很少有人單獨去公園、古跡、博物館或森林參觀。尤其是家庭，尋找他們可以作為一個家庭，或與一個更大的群體一起做的活動。此外，團體提供安全（人數上有安全感，或者至少有人可以在你需要的時候説明你）。
被尊重需求
人們喜歡建立在自我價值感的基礎上，學習（以任何形式）有助於建立這種自尊。在解說方面，這是遊客參加解說專案和服務的主要動機。我們都有提高自己的願望，這樣做通常被認為是一種樂趣，一種遊憩性的學習。記住，當人們因為努力而受到表揚時，當他們感到舒適和安全時，當他們的成就被認可時，他們的學習效率最高。
自我實現的需求
馬斯洛說，我們從來沒有完全實現自我，但總是朝著這個目標努力。什麼是自我實現？也許最好的定義就是軍隊的口號，盡你所能。在我們生活的不同時期，我們每個人都希望變得更聰明、更健康、更有創造力、更熟練，總之，更接近實現我們的潛力。通過解說學習可以鼓勵人們探索新的想法並變得更加全面，從而有助於滿足這一需求。這些是我們所有人的基本動機，是驅使我們從事各種活動（不僅僅是解說性活動）的需要。在第三章中，我們將根據馬斯洛的等級制度，更仔細地研究研究人員試圖確定哪些動機驅使公園遊客選擇和參加解說節目和服務。
神秘照片-展現的照片是一隻海龜的足跡，它在樹線旁邊的沙地上的一個深窩裡產卵，然後返回大海。當海龜們上岸必須在海灘的高潮線以上沙灘築巢時，最怕遇到海岸混凝土消波塊阻礙。
二、 解說導論
在我們開始討論如何對公園、森林、歷史遺跡或其他遺址進行解說性服務總體規劃、場地規劃或項目規劃，或進行個別解說性服務規劃（如自助步道或旅遊）之前，我們必須首先準確理解解說是什麼。這個詞的含義幾乎和人們使用它的含義一樣多。然而，解說的一個定義比其他定義更符合我們的目的。它由加拿大解說協會於1976年制定，闡述了解說的基本概念：
解說是一種交流過程，旨在通過對物品、文物、景觀或遺址的第一手體驗，向公眾（遊客）揭示我們文化和自然遺產的意義和關係。
這裡要記住的最重要的一點是，解說不是一件事，而是一種非常特殊的交流過程。
2.1 解說的過程是什麼？
任何形式的溝通，我們可能與遊客通常涉及兩種基本的溝通方式。我們以資訊型或解說型的方式呈現我們希望訪問者瞭解的材料。這兩種風格的區別不在於我們呈現的是什麼，而在於我們呈現的方式。資訊風格只是簡單地分發事實，例如野外指南列出和描述物種的方式。但是解說風格揭示了一個故事或更大的資訊，依靠蒂爾登的原則（見下文）來説明訪問者與該資訊聯繫起來。
在使用解說方法與來訪者交流時，解說員的主要目標是將專家的技術語言解說成來訪者的“日常”語言。這就是所謂的概念解說。
解說性溝通過程基於蒂爾登的六項解說性原則，即：
1.任何解說，如果不能以某種方式將所展示或描述的內容與來訪者的個性或經歷聯繫起來，都是無效的。在課程開始前與訪客交談，並利用您獲得的關於他們的資訊將您的課程與他們聯繫起來。
•捫心自問：“為什麼我的訪客想知道我給他們的資訊？”
•不同年齡組的人或來自國家不同地區的人通常對您的專案或服務有不同的興趣、動機或期望。你知道這些是什麼，以及如何最好地將你的資訊與訪問者的不同需求聯繫起來嗎？
2.資訊本身不是解說。解說是基於資訊的啟示。這是完全不同的事情。然而，所有的解說都包括資訊。
3.解說是一門藝術，它融合了許多藝術，無論呈現的材料是科學的、歷史的還是建築的。任何藝術在某種程度上都是可以教的。
•在一個晚間節目中，你可能是老師、演員或講故事的人。
4.解說的主要目的不是指導，而是挑釁。
•你的職責是幫助改變態度和行為，激勵、激勵、獲取資訊，使其有意義、有趣和令人興奮。
•您的最終目標是引導訪客經歷敏感-意識-理解-欣賞，最後是承諾的過程。
5.解說的目的應該是呈現一個整體而不是一個部分，必須面向整個人而不是任何階段。
•在所有節目、展品或其他媒體中，如果你只關注整個節目或服務的一個主題，並想出各種方式來表達或說明該主題，你會取得更好的效果。
•幫助遊客瞭解他們在公園或現場所做和看到的事情與他們日常生活中在家所做和看到的事情有關。
6.針對兒童（例如，12歲以下）的解說不應淡化對成人的陳述，而應遵循根本不同的方法。為了達到最佳狀態，它需要一個單獨的程序。
我用這些原則的簡略版本來加強主要的溝通程序。我把這些稱為技巧的要點，我認為使交流具有解說性而不僅僅是資訊性的過程是：蒂爾登的建議。
•激起-以一個挑釁性的陳述、標題或其他技巧開始解說，以引起訪問者的注意並激發他們對接下來的交流的興趣。例如，在一個展覽中，一個具有挑釁性的標題可能是解說生活在岩石上的沿海海洋生物的繁殖。除非你能抓住並抓住來訪者的注意力和興趣，否則你就無法成功地與他們溝通。
•聯繫-蒂爾登說，除非我們能幫助來訪者將我們的資訊或故事的本質或重要性與來訪者的日常生活聯繫起來，否則這些資訊將是無效的。因此，我們需要使用各種技巧（類比、隱喻等）來説明訪問者識別資訊。
舉個例子，我在一個歷史遺址觀察一個節目，解說員正在向一群五年級學生解說先鋒女性是如何用熨斗熨衣服的。這個群組的大多數人似乎對這個演講不感興趣（五年級的學生真的關心熨燙嗎？）。一個年輕人舉手問道：“他們為什麼要熨衣服？”他不明白當時人們為什麼要熨衣服，但現在不要熨了。你看，他從來沒見過家裡有人用熨斗—他們所有的衣服都是“燙髮機”，所以這個項目沒有與五年級學生在很多不同層面上聯繫。
•揭示-啟示錄是“故事或陳述中最好的部分”，它通過一個獨特或不尋常的視角給來訪者提供答案。
•解決整個問題-這個技巧是指有一個統一的主題對你的節目，展覽，總體規劃等的重要性。主題的重要性和如何發展一個將在本書後面討論。
•爭取資訊統一-使用足夠但不同的線索重複來創造和支援特定的主題、情緒或氛圍。
有一天，我在參加一次有導遊的徒步旅行時，發現了一個典型的情況：一個解說員對一個在路上問了一個問題的年輕人“沒有解說”而誤了船。男孩指著一棵灰樹，問解說這是什麼樹。
解說看著樹，然後看著男孩，說：“這是一棵灰樹。”這時，交流停止了—任何有意義的解說性學習經歷也停止了。通過使用蒂爾登的技巧，解說員可以說：
“你在電視上看過棒球比賽嗎？你還記得當擊球手打出本壘打時每個人都很興奮嗎？好吧，沒有這棵樹，或者像它這樣的樹，本壘打可能就不會發生。你看-這是棒球棒樹！大多數棒球棒都是用灰樹的木頭做成的，就像這個。所以下次你看棒球賽的時候，想想這棵老灰樹，想想你今天和我們一起遠足！”
你能確定這些提示是如何在上述解說中使用的嗎？
下面是解說性寫作的另一個簡短例子，說明如何使用蒂爾登的技巧：
“乍一看，這塊小骨頭可能看起來不太像，但如果我們仔細觀察它，就會發現這是一塊曾經生活在森林裡的兇猛兇殘的動物無情的獵人每天都是自己體重的幾倍如果這種動物有一隻大狗那麼大，它每天需要吃500磅肉才能生存，這相當於每天3112名公園遊客（挑釁）。它是一個（挑釁），把所有的時間都花在尋找任何他能戰勝並吃掉的受害者上。事實上，為了生存，這種動物必須吃東西（挑釁）只是為了活著。想像一下，（聯繫）。現在500磅已經夠多了！（講述和揭示）！
“好吧，幸運的是，這只動物只是幾英寸長的潑婦的下顎看起來像一隻小老鼠的動物你能看到它的牙齒有什麼不尋常的地方潑婦是唯一一組有紅色和黑色牙齒的動物（激怒）長大後。這就是（透露），但是有一顆老虎的心。如果你仔細觀察我的下巴（挑釁）？每顆牙齒的底部都是紅色和黑色。（透露），這就是鑒定這種動物的秘密。
“現在，你們中有人剪過雜貨店購物的優惠券嗎？好吧，準備好你的優惠券剪。
就在前面我們會看到潑婦們去哪裡買食物（聯繫和挑釁）。所以讓我們沿著小路走一走，看看今天的晚餐是什麼。”
2.2 語言和非語言交流
當我們呈現任何形式的解說性程序或服務時，我們同時使用口頭和非口頭的溝通技巧。這些技術中的每一種都有助於我們發展解說性資訊的內容和結構的要素。
語言交流
要理解言語交際在解說中的作用，我們要考慮的主要問題是我們使用的詞語—或者我們怎麼說—也可能傳達許多隱藏的資訊。
我們如何使用主動語言來激發談話或文本的示例包括：
•主動動詞-讓你的腳發出嘎吱嘎吱的聲音。
•個人話語-你，你的，我們，她，他們。
•主題詞-丈夫、女性、求婚者、新娘
•豐富多彩的名詞-小偷、熱情
•強有力的形容詞-靴子，血紅色的葉子。
記住，我們選擇在解說性資訊中使用的詞語是很重要的。你可能記得第一章的意思是人，而不是語言。我們每個人都可能有自己的視覺詞典或詞彙表的參考任何給定的詞。因此，“湖”這個詞對於不同的遊客可能有許多不同的解說，這取決於他們可能見過或經歷過的湖泊。當有人說“湖”這個詞時，我們經常用我們自己的“湖”視覺參照來給我們一個關於這個人在談論什麼的心理形象。
用文字作畫是許多解說員、作家和講故事者使用的工具。他們為來訪者選擇一些能刺激他們的心理形象的詞—把這些詞當作一種心理畫筆，這樣來訪者就可以把場景或活動形象化。例如，不要對遊客說“想像一個秋天的夜晚”，而只說“想像在一個清冷的夜晚漫步在樹林裡，你呼吸的白色冰凍的薄霧在月光下閃閃發光，乾枯的樹葉在你腳下嘎吱作響，搖搖欲墜！”
記住，對每個來訪者來說，詞語都有隱藏的含義...仔細挑選。
要避免的話！
我們在出版物、招牌和展品中看到的或在現場演示中聽到的許多詞是最好避免的。這些話對來訪者來說沒有視覺上的參考。例如，你可以告訴訪問者一個特定的地點有五英畝大。考慮到大多數遊客從未見過“英畝”！對於一英畝有多大，大多數人都沒有直觀的參考。如果你不給他們一個類比或一些視覺參照系（在你的鄰居中X個家庭可能佔用的土地），這對來訪者來說是無用的資訊。像這樣的詞還有很多，包括技術術語，訪問者可能沒有任何參考框架。其中包括：
•湖中100立方米的水。
•每秒通過溢洪道的水立方英尺。
•木板腳。
•一根木繩。
•落葉林。
•針葉林。
•100噸（或任何大於100噸左右的重量）。
•您可以添加到此列表中的任何其他人？
幾年前，我和一個學校群組一起帶領一次徒步旅行，其中一個學生告訴我，他害怕進入森林，因為他認為針葉林吃肉！不要使用可能會迷惑訪問者的詞語，除非你能給訪問者一個很好的視覺定義。
總是問自己，“訪客知道我在說什麼嗎？他們懂我用的詞彙嗎？”
對於一些解說性服務（如自動導航音訊或自動遊覽），口頭資訊就是一切。背景音樂，聲音類型（男性或女性，年齡或年輕，口音），都是創造理想形象的一部分。它們也是與你的聽眾建立聯繫和呈現統一資訊的關鍵組成部分。
非語言交流
總的來說，我們是一個以視覺為導向的人。我們用眼睛“閱讀”風景、人物、情境和日常活動。我們從周圍的非言語線索中，從國際交通標誌、人們的姿勢或爐灶加熱元件發出的紅光中，推斷出意義。我們總是在掃視和閱讀。其他感官—聽覺、味覺、觸覺和嗅覺—也發揮作用。非言語交際的一些要素包括：
•聲音
•氣味
•口味
•紋理
•顏色
•符號
•空間利用
•肢體語言
•時間
重要的是要記住，我們的大多數解說服務都涉及通過這些非語言線索來解說我們周圍世界的概念和意義。每個出版物和小冊子、路旁展覽或遊客中心展覽主要通過非語言提示進行交流。這些將在下面的章節中進行更詳細的討論。
在設計解說節目或服務時，遊客只會記住：
•他們所聽到的：10%。
•他們在解說板上讀到的：30%。
•他們看到的實物：50%。
•全部加起來90%(當然有些會重疊)。
這些原則從何而來？他們為什麼工作？
如果這一基本的傳播策略看起來很熟悉（而且應該熟悉），那麼這是新聞業和當今幾乎所有行銷或廣告項目中使用的策略。想想你看過的任何好的商業或雜誌廣告。廣告首先要引起你的注意。如果不這樣做，潛在的銷售將失去。所以所有好的廣告都能引起人們的注意、好奇或興趣。其次，每個廣告都力求與每個目標市場聯繫起來，說明消費者為什麼需要產品。廣告還揭示了成功，幸福，低成本，或其他好處，消費者將得到如果他或她使用該產品。廣告有一個主題，並使用資訊統一（作為關聯策略的一部分）-設計考慮，如正確的圖片或視覺效果，設置，顏色等，以完成演示包。這聽起來熟悉嗎？
對於那些想用這些原則來解說性寫作的人，我建議你閱讀保羅·哈威的其餘部分，你會發現一些我所知道的使用蒂爾登的技巧的最好的例子，而且閱讀起來很有趣。
2.3 解說模式
1977年，Gabe Cherem發表了一篇文章，這篇文章是（現在仍然是）對解說哲學發展最重要的貢獻之一。在本文中，Cherem博士提出了一個解說模型來說明“解說過程”（圖1）。
讓我們仔細看看這個模型，以及它的組成部分。在模型的左側是一個帶有氣泡標籤的資源據點或主題-要解說的故事。這是我們想要解說的，也是我們將要解說的主要內容。
接下來看看目標框。在創建解說性消息或服務之前，我們必須知道我們期望完成什麼。
箭頭標記的技術和服務表示用於呈現此節目或服務的許多選項（直播節目、自導材料、展品等）。技巧是指使用蒂爾登的技巧。模型的訪客部分表明，我們需要準確瞭解訪客是誰，他們的背景，以及參與解說性項目或活動的動機和期望。
來自訪問者的反饋回路為評估留下了空間。你永遠不會真正確定你的專案、計畫或服務是否成功（完成了它的目標），除非你評估了專案或服務以及訪問者的反應。如果目標沒有達到你設定的滿意程度，你必須確定目標是否合理，或者解說技巧是否不當。你可能需要修改你的目標，修改你的技巧，或者嘗試另一種方法。
圍繞在模型中心元素的小盒子（解說者），就是你！每一位元解說員都會帶來他或她自己獨特的背景、經歷、個性和溝通風格，來規劃、設計和呈現解說資訊。
包圍一切的大盒子叫做管理現實。這些都是可能對任何給定程序或服務的規劃、設計或開發產生影響的所有事件或情況。這包括：預算、時間限制、人員限制或可用性、承包程序、材料或資源人員可用性等。
為了完成解說過程，我在前面的章節中添加了一個最後的考慮因素—實現和操作（簡稱I&O）。這包括實施和運行任何計畫、程序或服務所需的時間、資源和金錢成本。這裡介紹的解說模型構成了解說性總體規劃過程的基礎，我用它來制定解說性計畫，從解說性系統計畫、總體計畫、現場計畫、個人解說性服務（如自我引導路線）計畫和項目規劃。以下章節將解說如何將此過程應用於每種類型的解說性規劃。
三、解說規劃過程
3.1 解說規劃
主動的策劃者
基本上，我認為有兩種類型的計畫（和規劃者）。最常見的計畫是計畫。這意味著問題已經發生了，計畫是一種損害控制，以解決問題，使之正確。李·亞科凱是防守策劃者的一個很好的例子。他接管了克萊斯勒的所有問題，並制定了擺脫困境的計畫。
計畫者期望在計畫實施後預測出任何可能出錯的事情。這可能包括以下考慮：
•我們的訪客是否會隨著時間的推移而改變（對我們的資源有更多的需求，需要不同類型的解說或遊憩機會，改變使用模式等）？
•我們是否有足夠的支持（行政和公共）和足夠的預算來實施計畫？
•遊客中心的停車場能否滿足幾年後的需求？是否有足夠的擴展空間，校車等。
•我們能否將自助解說服務（如自導步道）設在靠近遊客的地方？將新的解說服務盡可能靠近當前的高使用率區域，如露營地、野餐區和海灘，總是一個好主意。
在制定一個解說性計畫時，問問自己，“我希望這個計畫能完成什麼？我打算如何使用計畫檔？“對這些問題的回答將部分地決定計劃的外觀、大綱和直接內容。以下是公園、森林、歷史遺跡或其他位置的解說性總體規劃的一些用途。
資源管理
解說性計畫可以詳細說明如何實現場地或機構的管理目標，以及如何管理解說性資源，以用於各種用途，如保護、多種用途、研究和示範區。
遊客管理與行銷
在為資源據點或機構規劃解說性計畫和服務時，行銷計畫將考慮誰在使用資源據點或設施、人口統計、使用模式和其他訪問趨勢。它將著眼於如何提高資源據點的行銷，如何尋找新市場，如何做廣告，在哪裡，以及如何增加訪問量的一般方法。解說性計畫也可作為供資工具，用於編寫贈款或其他籌資活動。
上級組織內部的行銷解說
在這種情況下，解說計畫將提供輔助戰略，說明解說可以向上級機構內的其他部門提供哪些服務，以及如何將解說作為一種管理工具，幫助機構內的每個人完成本組織的主要任務。此外，它還可以促進與其他組織發展可能的合作關係。
計畫團隊
沒有什麼比只有一個好主意更危險的了！如果沒有別的，我在過去二十年裡學到的一件事就是發掘他人想像力和創造力的價值。因此，在制定一個解說性計畫時，重要的是考慮誰將參與規劃專案。以下是一些基本的指導方針，說明誰應該成為計畫團隊的一員。當然，您應該根據特定專案的需要自由設計規劃團隊。
•專案或團隊負責人。這個人負責制定計劃。他或她將為計畫的內容和專案時間表制定大綱，並成為項目的解說專家。領導是最終計畫檔的最終作者或編輯。
•監督工作人員。根據一個給定的組織是如何建立的，我認為在團隊中有一個對完成的解說性計畫擁有最終批准權的人通常是好的。這樣他或她從一開始就知道發生了什麼，計畫肯定會反映出他們認為重要的問題。雖然主管可能不會參與規劃過程的所有方面，但他或她應該參與關鍵會議和決策點（如批准目標、主題等）。
•支持人員。只要支持人員的參與是適當的，就可以讓他們來。來自生物學家、考古學家、歷史學家、遊憩專家等的輸入將為您提供必要的事實基礎材料，以發展主題和解說目標。還應考慮審查計畫草案，以確保內容表述正確，並確保選定地點（如敏感棲息地或考古地點）的推薦解說服務不會損害該地點。
在計畫過程的一開始，專案負責人應該詳細說明每個人在計畫過程中的角色是什麼，並規劃整個項目的時間表。如果可能的話，提前確定會議日期，以確保所有合適的團隊成員都能按照他們的時間表安排會議。還要商定草稿的審核時間（一周或兩周），以幫助項目按計劃進行。
3.2 解說規劃模型
規劃有很多模型。在過去的二十年中，我選擇使用和開發的是基於Peart/Woods（1976）的解說性規劃模型（圖1）(請注意，此模型描述了規劃過程，與第二章中建模的解說性過程不同。）我喜歡此模型有幾個原因：
l
它很容易使用。
l
它涵蓋了所有的基礎。
l
它可用於規劃重大項目或一個解說性線索標誌。
l
真管用！
解說性規劃模型的六個基本要素如圖1所示。請注意，第二章中提出的解說模型與我們的規劃模型非常相似。使用該模型制定解說性計畫時，應考慮以下因素：
解說什麼-要解說的資源、主題和子主題。
為何解說-解說應達到的具體目標。
為誰解說-資源據點的訪問者。如何將我們的主題與他們聯繫起來？
在何處解說-我們解說節目和服務的介紹。
如何解說-實施計畫的各個方面所需的成本（時間、資源、預算、人員）。
效果如何-我們將如何評估的各部分，看看是否所有目標都實現了。
制定解說性總體規劃
正如您將看到的，這個規劃框架可以用於規劃一切，從一個完整的現場解說性總體規劃，到一個路邊展覽的規劃。讓我們更仔細地看看這些章節的每一步，就像我們正在開發一個公園、森林、歷史遺址或其他機構或設施的解說性總體規劃。
查看專案時間線以制定解說性計畫。您將注意到，計畫的“前端”同時發生。
解說性計畫大綱
為了開始解說性規劃過程，每個規劃師都應該對計畫中要討論的項目有一個基本的大綱。這是我在過去幾年裡一直使用的一個基本的解說性計畫大綱。當然，這個大綱可以根據你個人計畫的內容或具體需要進行修改。同樣，請注意上面的專案時間線，流程的許多部分同時發生。
1. 目錄
2.簡介
3.Why：為何解說-目標
A.機構和解說性計畫的理念、政策、目標和目的。
B行政結構（可選）
C工作範圍/計畫範圍
4.What：解說什麼-現場有什麼資源可解說
A.使用資源據點目錄表，對所有解說性資源進行目錄：
1.場地位置（場地索引圖上注明）。
2.場地描述
3.季節性可達性
4.解說意義
5.包括照片、地圖或圖紙（如適用）。
B資源據點索引圖
C生成主解說主題和輔助子主題。
5.
Who：為誰解說
A.確定訪客的人口統計特徵。
B.隔離特定的目標群體。
C.考慮訪問者的動機、期望、感知。
D.考慮訪問者定位系統（訪問前、現場、訪問後）。
E.考慮任何訪客使用模式（存取時間、季節等）。
6.How.When.Where：如何/何時/何地解說
考慮到每個資源，(使用故事發展形式)：
A.每個資源據點的解說主題。
B.現場目標。
C.解說性計畫目標。
D.推薦的解說媒體/服務。
E.正當理由
F.總規劃師意見。
7.
實施和操作(I&O)
A.分階段戰略、預算、人員需求等。
8.
結果怎樣
A.評估策略，可用於查看解說性目標是否正在實現。
3.3 What部分：資源盤點和主題開發
我通常開始我的計畫過程與一個資源據點的所有主要解說資源的徹底清查。該清單很重要，因為它也有助於開發資源據點/財產最適合解說的主要解說主題。我希望通過它的資源來瞭解這個資源據點所展示的內容，例如，隨著時間的推移，由於耕作而導致的景觀變化，或者由於資源恢復計畫而導致的景觀變化。當然，對於歷史遺址，清單說明了遺址所解說的“歷史”以及遺址所解說的“誰”。
這些資訊是收集和記錄在我們的標準解說性規劃故事線形式集，這將在本書後面一節說明。
我們有什麼資源值得解說？
當我盤點解說資源時，我會尋找：
■生態景觀資源：
•湖泊
•河流
•棲息地類型
•獨特功能
•稀有或瀕危物種
•季節性活動（如野花盛開、鳥類遷徙）
•現有或潛在的示範區
•野生動物管理區/專案
•棲息地恢復區
•木材管理區（管理類型）
■歷史文化資源：
•舊木屋或堡壘遺址。
•舊建築廢墟（鋸木廠等）
•戰場
•歷史事件現場
•考古遺址
•舊CCC營地
■地質地貌資源：
•基岩露頭
•化石層
•地質特徵
■現有或計畫的步道或汽車旅行。
■感覺或體驗區域：
•草藥園
•穀倉
•風景
•瀑布
■設施：
•解說或遊客中心
•橋樑
•禮品店
•新聞辦公室
•信息亭
•示範設施（即糖叢場地）
•農場或宅基地
■方向區域：
•任何附近的景點、場地或資源，可能不是我們機構或場地的一部分，但可能解說相同或相關的主題。
•遊客導向的關鍵位置，如主要道路交叉口、露營地、船隻下水區和其他主要遊客接觸區。
我為每個資源配置一個資源據點索引編號，該編號將出現在目錄表、所有故事開發表單和主資源據點索引圖上。每個資源都有一個字母首碼，例如B表示生物資源據點，C表示文化站點，還有一個數字。因此，如果我們有五個文化遺址的清單，他們將被編碼為C-1，C-2，C-3，等等。請參閱已完成的資源據點清單表格從過去的規劃專案。注意，大多數解說位點是生物位點（B-1等）。
資源據點索引圖也提供了其他有用的資訊。完成並映射庫存後，我們可以看到：
•訪問路線（或缺少這些路線），使訪問者能夠訪問各種解說性資源或資源據點。
任何潛在的資源據點連接（大型公園、森林等），用於開發自助汽車旅遊。
解說資源據點的任何重複。
•分配遊客流量和使用未充分利用區域的可能性。
•與其他場所（休閒區、考古區、需要特殊管理或保護的場所或特徵）的潛在衝突。
•一般遊客流入或穿過區域、公園、森林或現場。
•潛在的瓶頸區域或其他流動問題。
如何進行資源盤點？
進行解說性資源據點資源清查有幾種技術。最簡單的方法是組建一個資源專家團隊（如果您在特定的組織中有任何資源專家），並在手邊提供一張資源據點地圖的情況下，要求每個人確定並定位主要的解說性資源（基於前面介紹的主題）。在資源據點地圖上找到每個資源。然後到現場，親自查看每一個，確定其是否適合解說（這是主要資源嗎？）。如果你沒有資源人員（或者你是唯一的資源人員），你必須走出去，步行或駕駛的地區，並作出庫存評估自己。對於較小的資源據點，您可以獲取您所在區域的資源據點地形圖，並在整個資源據點中漫遊，在地圖上注明解說資源的位置。
同樣，對於每個具有解說意義的主要資源，請在地圖上注明其位置，並填寫每個資源的資源據點目錄表。一定要拍下每個資源據點的規劃表。一幅畫勝過千言萬語！
闡釋主題發展
一旦你對你的資源據點所提供的內容進行了徹底的清查，你就可以為資源據點的解說制定一個主題。主題應該基於你在現場的實際情況。
什麼是主題？
主題是任何演講的中心或關鍵思想。當一個好的演講完成後，聽眾應該能夠用一句話來概括它。這句話就是主題。主題的發展提供了組織結構和清晰的理解。一旦確定了主題，其他一切都會順理成章。主題應：
•以完整的句子表述。
•包含一個主要思想。
•揭示演講的總體目的。
•以有趣的方式陳述。
一旦你有了你的主題，然後選擇那些資源在現場的解說，最好地說明這個主題。這是一個森林服務解說性總體規劃課程的解說性主題示例。以下是猶他州不同林區的主題：
•洛根峽谷的歷史是人類需求和自然資源之間的關係之一。
•森林的多種用途有益於人類和野生動物。
•隱藏在美景中的是大量的保護和森林管理實踐，提高了森林體驗。
現在這些主題就是我喜歡稱之為“大局”的主題。他們往往更一般-他們涵蓋了一個更大的故事。節目主題可以更具體。以下是程序或服務（如自引導軌跡）主題示例：
•探索洞穴是一種感官體驗。
•蚊子是迷人的昆蟲。
•間歇泉功能取決於三個變數。
•灰熊的生存受到威脅。
•林肯的生活經常被悲劇所破壞。
•我們正在使用三種不同的管理技術來改善野生動物棲息地。
•有很多方法可以幫助保護這個歷史公園。
•動物園的動物需要你的説明。
檢查你的主題。當你寫了你的主題，你不應該問一個問題，“它怎麼樣？”你聽到後。例如，這是一個主題嗎？”“公園裡的鳥。”
“那‘公園裡的鳥’呢，”你問？什麼會
這個節目是關於什麼的？要把這個主題變成一個真正的主題，我們可以把它改寫成“我們獨特的土地管理計畫有助於保護在公園築巢的候鳥”待說明。
上圖顯示了一種方法，用於查看整個資源據點的主題與使用各種媒體或服務的子主題的解說之間的關係。
就上述例子而言，主要的解說主題可能是“公園正在使用各種創新的土地管理技術來恢復受損的棲息地。”
有了這個主題，每一個現場服務（如自我引導步道）將被用來說明如何和什麼創新技術實際上正在做。遊客可以親眼看到。因此，自我引導步道的一個子主題可能是“高地探索步道說明了三種重新造林計畫是如何改善野生動物棲息地的。”
評估你的主要解說主題的一種方法是在下面的陳述中填空。
遊客們在我們的資源據點上度過了一天（或幾天或一周），走了我們的步道，參加了節目，參觀了展品，等等，他們已經在車裡準備回家了，如果他們只記得一件事，他們所看到或做的一切，天哪，有一件事他們最好絕對記得的是_____，…答案可能是你的主題。
作為另一個例子，這裡有一個主題和子主題策略，動物園可能會發展。在這個例子中，目的是讓所有的遊客都知道不同的動物是如何進化出生存策略的。因此，每只動物園動物都會闡釋其中一個或多個概念或子主題。這裡需要注意的重要一點是，我們不再強調動物的“名字”和它的一般自然歷史，而是把重點放在動物說明的生存策略上。這並不意味著我們不提供名字，但它只是不太重要的遊客學習。
為什麼採用這種方法？
本文以動物園為例，提出主題結構闡釋的主要目的。首先，大多數遊客對這種動物的學名毫不在意，幾乎很快就會忘記陌生動物的通用名。
考慮到他們在參觀期間可能會看到一百種不同的動物，他們根本記不起那麼多名字。雖然動物園的動物標誌上有學名是有原因的，但我們必須記住，學名實際上是一種死語（拉丁語）中的普通名稱，遊客不需要。此外，大多數遊客沒有使用，也沒有理由記住，所有的自然歷史包袱，我們載入在這些類型的標誌。除非你的後院住著一隻河馬，否則你可能不會太在意它吃了多少東西或者它的懷孕期。這些標誌中的許多都是給遊客提供答案的問題沒有人問！也許我們應該花些時間來瞭解哪些資訊是遊客感興趣的，哪些資訊可以説明他們重視他們正在觀看和學習的所有動物。
這裡什麼最重要？
在接下來的“為什麼”一節中，我們將瞭解個人解說服務要達到的目標，以及對訪問者來說瞭解或感受什麼才是真正重要的。對遊客來說，能說出動物園裡所有動物的名字真的很重要嗎？或者，對他們來說，更重要的是要明白所有動物都有價值，並且由於棲息地的喪失而處於危險之中？哪一個概念或主題是最重要的解說？在幫助保護和保護棲息地方面，哪一個影響最大？規劃主題的主要目的是説明我們在有限的資金、時間和其他資源的情況下，將重點放在我們希望解說傳達給遊客的內容上。我們的故事，我們的“大局”是什麼？遊客離開公園、動物園、森林、歷史遺跡或設施後，主題是他們能更好地記住或理解與你一起度過的時光。
3.4 Why:任務陳述、目標和目的
我們要去哪裡？這就是解說任務陳述、目標和目的的發展所回答的問題。如果沒有使命感和明確的目標和宗旨，我們就不能進行解說性規劃（或任何形式的規劃）。
使命宣言
我通常建議在資源清查和主題/子主題開發之後，開發解說服務（或資源據點/設施）任務說明。原因是
如果你在知道你要解說什麼（你的主題或故事）之前就寫了任務陳述，那麼任務陳述而不是資源（你在現場實際需要解說的東西）將驅動解說。你可能會發現自己試圖把一個故事強加到一個可能不適合它的資源據點或設施上。
什麼是使命宣言？使命宣言應簡明扼要地說明三件事：
1.你是誰；
2.你做什麼；
3.為什麼你這麼做。
下面是一個“通用”任務聲明的示例：
它（此處為您的資源據點名稱）的任務是使用各種創新和創造性的解說服務向所有訪問者解說主題（此處為您的主題），並為所有資源據點訪問者提供愉快和安全的遊憩學習體驗，同時在所有現場專案和管理活動中灌輸和展示積極的土地使用道德。
任務書給出了解說服務的總體方向，所有專案和服務的目標都是説明完成任務書。
解說目的和目的
對於任何解說性計畫來說，目標和目的的制定是成功的關鍵。它們提供所有解說服務的方向和內容。
解說目標-目標是你希望發生的事情的一般性陳述，但不是很具體，也不是可以衡量的。總體現場解說性計畫的解說性目標示例可能包括：
•有一個方便遊客的迎賓系統。
•針對不同的市場群體，提供各種解說方案和服務。
•進行訪客分析或調查計畫。
•制定現場行銷計畫。
一般來說，我不會花太多時間在目標上，而是花時間在制定一個解說性計畫要實現的具體目標上。
解說目標-目標是可衡量的。要麼你完成了，要麼你沒有！以下是解說性公園總體規劃的解說性目標的幾個例子：
•所有遊客進入公園後都能輕鬆找到公園的所有設施。
•大多數訪問者在與他們訪問期間提供的解說節目和服務互動後，將能夠在概念上陳述資源據點的主要解說主題。
•在參加公園解說活動後，大多數遊客將能夠陳述我們利用最先進的保護實踐改善野生動物和人類棲息地的五種方式。
•參觀結束後，大多數遊客將瞭解並記住哪個機構負責管理該公園。
•大多數遊客將瞭解在我們的資源據點上重現的歷史事件如何說明非裔美國人為結束美國奴隸制所做的努力。
在任何層面上，我們用什麼樣的目標來制定解說性計畫？
在過去的幾年裡，我一直在使用三種基本的目標來制定公園、森林和其他地點的解說性總體規劃。這三類目標包括：
•學習目標
•行為目標
•情感目標
讓我們仔細看看每一個。
學習目標
（您希望訪問者瞭解或記住的內容）這些是最常用的目標，重點是訪問者能夠在完成任何給定的計畫或服務時，或在解說性總體規劃的情況下，在離開現場時，說出、列出、描述、說明等所需內容。學習目標的例子包括：
•大多數遊客將能夠列出森林利用最先進的保護技術改善野生動物棲息地的五種方式。
•大多數參觀者將能夠描述在19世紀的鐵爐中煉鐵的四個主要步驟。
•大多數遊客能夠列出夜間野生動物展覽中展示的鳥類的三種生存策略。
行為目標
在我看來，這些是最重要的目標。這些都有助於關注您希望訪問者做什麼（您希望他們如何使用您提供給他們的資訊）。它們是“回報”目標，對大多數管理者來說，它們是解說性專案和服務的“結果”。行為目標的一些例子包括：
•大多數遊客希望在今年年底前嘗試至少一種新的（學到的）保護技術，以吸引野生動物到家中。
•大多數訪問者將以尊重和管理的態度對待我們所有的資源據點資源。
•大多數遊客在嘗試徒步走“不歸路”解說道之前，會採取建議的安全措施。
•大多數遊客不會餵養任何動物園動物。
•大多數遊客希望參與當地的歷史保護工作。
情感目標
（除非你完成了這些，否則你不能開始改變或改變行為或態度）
“驅動力”目標。這些是説明訪問者記住主題的方法，因為它們在訪問者身上產生了強烈的“感覺”，並且有助於實現行為目標。它們幫助來訪者感到驚訝、憤怒、悲傷、內疚、接受、自豪和其他與主題相關的渴望的情緒。以下是一些情感目標：
•當他們準備離開現場時，大多數遊客會覺得在家裡積極回收材料有助於人們和野生動物；他們會覺得“好”的回收。
•大多數遊客會驚訝地看到，自20世紀20年代完全被砍伐後，森林景觀發生了怎樣的變化，變成了他們今天看到的鬱鬱蔥蔥的綠色景觀。
•大多數遊客都會感到自豪，因為這一歷史資源被保存下來，以說明公民在內戰期間的英勇行為。
以下是其他學習、情感和行為目標的例子。
•大多數遊客將能夠描述一張紙、一個鋁罐、一塊口香糖和一個塑膠杯需要多長時間才能進行生物降解。
•目前不關心說話的大多數遊客不會再亂扔垃圾。
•大多數遊客會撿起他們在地上看到的其他垃圾，並將其扔進垃圾桶。
•大多數遊客會覺得亂扔垃圾是一種令人厭惡的習慣，給他們和他們的孩子帶來了一個不乾淨和不受歡迎的地方。
•大多數遊客會覺得“沒有藉口”可以說。
你能指出這個例子中使用的不同類型的目標嗎？如果訪問者能列出生物降解需要多長時間，管理者可能不會太在意。如果遊客們知道了這一點，並且仍然滔滔不絕，那麼你所擁有的只是受過良好教育的遊客。管理者的主要目標是行為目標。
目標層次
當你為整個公園、動物園、歷史遺跡、森林或其他設施制定解說性計畫時，你需要制定幾個層次的目標。這些包括整個地方的總體目標，以及解說性專案和服務所針對的內容。接下來是每個解說性景點（示範區、自助小道、汽車旅遊、個人歷史景點等）要實現的具體目標。然後是專案目標，這些目標更加具體和詳細，比如你在自助遊中為每一站制定的目標。
圖5說明了解說性目標的層次結構，因為它們與您的任務相關。
圖6提供了一個更詳細的示例，其中針對每一級呈現編寫了一個目標。請注意，當我們從一個地點、公園或森林範圍內的解說目標出發時，我們對解說應該完成的任務變得越來越具體。
規劃師必須問和回答的兩個最重要的問題！
當我開始在任何級別制定目標時，有兩個問題我總是問自己，我也向你們推薦它們。
第一個問題是，“為什麼遊客會想知道這些？”
我們是在回答沒人問的問題嗎？如果你，作為一個規劃者，不能回答這個關於你正在發展的任何目標的問題，你就有問題了。記住：如果訪問者沒有理由知道或學習我們想要呈現的資訊，那麼可能會發生兩件事。第一，參觀者不會來參加這個項目或活動，或者不會記住展覽中的資訊。第二，訪問者可能會在遇到資訊後立即忘記它。始終計畫使用解說原則和技巧來激發好奇心和興趣，並將材料與觀眾的日常生活聯繫起來。如果沒有什麼明顯的理由讓訪問者想要瞭解這些資訊，你就必須為他們“創造”一個理由。
第二個問題是，“我希望訪問者如何使用我提供給他們的資訊？”
如果你不想讓訪問者使用解說給他們的資訊，那你為什麼要給他們這些資訊呢？
還記得我們關於行為目標的討論嗎？
回想一下第一章，我提到訪客記住他們所聽到的10%，所讀的30%，所見的50%，所做的90%。這是制定行為目標的另一個重要考慮因素。例如，每一個解說性的標誌、路旁展板或其他戶外展品都應該鼓勵遊客參觀。他們應該在文本中被引導：尋找…，看你是否能找到…，你能看到…，觸摸你面前的樹上的樹皮，感覺有多重…，等等。不僅行為目標是回報目標，而且它們也是説明訪問者瞭解活動、概念和體驗的關鍵。
記住這一點非常重要！（想一些東西來幫助你記住這一點，比如寫下來或用黃色標記突出顯示！）
實現目標的其他原因：每位訪客接觸成本和成本效益
有明確目標的工作也很重要，還有其他幾個原因，其中最主要的是目標在評價解說專案和服務中的作用。我們將在本章後面更多地討論評估，但這裡有一些事情要開始思考。
目標也有業務方面的內容。在預算緊張的時候，他們可以幫助你節省解說項目，或者幫助你獲得更多的資金來嘗試新的專案或服務。一種有效的方法是顯示代理機構從提供專案或服務中獲得的回報（達到的目標）。例如，我們實際上可以計算每個訪問者接觸的程序的總成本。把計畫和展示任何給定的節目、展覽、步道、小冊子等的所有費用加起來，然後用這些費用除以使用該服務的遊客人數。如果一個路旁展板的費用是40000元，每年有40000名遊客在展板上參觀和學習，那麼每位遊客接觸的費用（考慮到5年的使用壽命）將是4000元除以200000元，或者說每次接觸的費用約為0.2元。
現在，雖然這是一個非常低的成本每接觸，問題是，“我們得到什麼回報，我們的成本每接觸？這就是目標所在。如果標誌70%的目標正在實現，那麼標誌是有成本效益的。也就是說，你從投資中得到了回報。但是如果你發現只有百分之二的目標正在實現（或者百分之九十八的參觀者沒有學到任何東西），那麼展覽就沒有成本效益。
這是另一個例子。假設你在一個季節（四個月）裡計畫、設計和呈現一個專案，目標是讓人們不要亂扔垃圾。為了這個例子，我們還要說，去年你的機構花了20000元收集及處理垃圾。現在，讓我們假設你的專案花費10000元來計畫、設計和展示四個月的季節，而在今年年底，你的機構全年的垃圾收集費用僅為5000元。現在，為了這個例子，假設今年和去年的唯一區別是勸導不要亂扔垃圾的計畫。我們還假設在這個季節有5000名觀眾參加了你的節目。現在我們可以確定，本季您的每個連絡人的費用是10000元除以5000名訪問者，或者每個訪問者連絡人0.2元。你的0.2元買了什麼？這個項目總共花費了10000元，但是該機構的垃圾收集項目花費了15000元。所以這個專案實際上賺了5000元（專案成本和機構節省的差額）。換言之，這個項目每接觸一位訪客就賺0.1元，是一個非常划算的項目。但除了節省成本，它也解放了其他人和其他工作的預算！
當然，並不是所有的專案都能顯示出這樣的好處，特別是當我們試圖實現情感或其他類型的目標時。你將必須確定什麼將構成一個成本效益的結果為每一個特定的情況。
當你採用這種“商業方法”進行解說時，你所得到的是證據，證明你的專案（和預算）確實對機構和來訪者都有好處，而且它們具有成本效益。你們團隊還有誰這麼做？
3.5 Who：為誰解說?
解說性規劃的市場分析（訪客）制定解說性規劃的另一個重要方面是對您的市場或潛在訪客進行分析。你越瞭解你的訪客是誰，他們從哪裡來，他們的動機和期望與你一起訪問，你就越能更好地設計與他們的特殊興趣和需求相關的計畫或服務（展示你的故事）。
遊客分析也有兩個層次。一級是做一個徹底的訪客或市場分析，為您的資源據點開發一個解說性的計畫。這是為了説明您計畫所有的計畫和服務。你應該看看訪客流入，通過和流出你的資源據點；你可能期望的訪客數量；季節性使用；第二層次的遊客分析更多的是針對具體的解說節目或服務水準。在你的一般訪問者市場基礎上，試著確定誰可能會使用特定的程序，比如導遊徒步旅行，或者在你所有的資源據點訪問者中，誰可能最有興趣瞭解你正在介紹的主題。這些市場群體的例子可能是：五年級學生的學校團體、花園俱樂部、巴士旅遊的老年遊客、4H俱樂部等等。你認為通過你的資源據點進行自我引導的用戶群可能是誰？
本節著重於對整個設施的解說性總體規劃進行市場（訪客）分析。請參閱第四章、第五章和第六章，瞭解對特定專案和服務進行市場分析的想法。
遊客統計
在進行訪客分析時，在訪客人口統計中預訂是一個很好的第一步，因為這些通常是最容易收集的資料。遊客人口統計研究應揭示：
•訪客來自哪裡。
“遊客的年齡組和性別。
•社會經濟背景。
•使用模式。
這些資訊會告訴你什麼？瞭解訪客來自何處（地區或縣、市等）可以為您提供有關廣告或推廣您的節目或服務的資訊（假設您想推廣節目）。它還告訴你訪客不是從哪裡來的。您可以確定在何處增加行銷以吸引新的或不同的市場群體。通過瞭解遊客從何處到達現場，您還可以對旅行路線進行假設，並更好地規劃通往現場的高速公路方向標誌。這也有助於開發地圖或遊客的方向。當然，瞭解誰在訪問你的資源據點可能和知道誰來訪問你的資源據點一樣重要。
有關年齡組和群體組成的人口統計資料也有助於規劃方案和服務。例如，如果您發現大部分老年人訪問您的資源據點，您可能需要在營地、遊客中心、洗手間和解說道為老年遊客規劃特殊住宿（無障礙通道、長凳等）。請記住，不同年齡段的遊客對他們訪問不同地點有不同的期望，並尋找不同的便利設施或遊憩和解說機會的組合。
如果你有一個現有的資源據點，不引人注目的評估提供了一個簡單的方法來找出誰是你的訪客。然後，您可以將此設定檔與所需的訪客組合進行比較。一般來說，您將有一個或多個以下群組使用您的資源據點或設施：
•傳統家庭（媽媽、爸爸、孩子）
•傳統大家庭（媽媽、爸爸、孩子、祖父母或其他親屬）
•有孩子的單親（增長最快的用戶群之一）
•沒有孩子的成人群體（年輕夫婦）
•空巢老人（通常是40多歲左右的成年人，他們的子女已經長大，上大學或輟學
自己的房子）
•老年或退休遊客（65歲以上的遊客）
無論是作為夫婦或團體在有組織的旅遊）。
這些是我在評估中使用的主要類別，但是您可以根據您的資源據點的情況添加任何組類別，例如獵人（季節性使用）等。要瞭解您的主要用戶組是誰，請在停車場或公園或資源據點入口處列出一名工作人員或志願者，並在其上列出這些類別的清單。當車輛經過或訪客在停車場下車時，請檢查每組車輛最適合的類別。在一周左右的時間內（確保你在週末進行調查），你將開始看到你的訪客組合的概況。這將給你一些關於如何最好地將你的主題等與每個不同的市場群體聯繫起來的想法。它還將幫助您瞭解這些訪問者可能最感興趣的專案和服務類型。
訪問使用模式允許您查看何時您的資源據點和服務最需要。我建議你把每年每週或每月的遊客出勤率數位用圖表表示出來。通過繪製資料，您可以看到任何使用模式，或使用中的季節性異常。以下是我過去的一些項目中遊客調查的一些例子，展示了如何呈現和分析此類遊客使用資料。
在地圖上標示各行政區的人口，獲取和顯示某些類型的訪客資料的簡單方法。在這個專案中，我記錄了公園停車場中每輛車的車牌號碼（車牌號碼可顯示來自縣市地區）。調查結束後，我統計了每個縣的數位，並把數位放在全州的縣地圖上。你將如何使用這些資訊？
另一個專案，用圖表記錄了過去兩年的遊客人數統計。繪製資料確實有助於指出任何異常或使用模式。出勤率曲線的峰值，這不會在次年出現。你認為為什麼會發生這種情況(如果該景區每年有一個特別的春天花季活動，吸引了很多人。）
圖9顯示了進入訪客中心的人數統計表，您可以發現每個小時的遊客人數變化。我讓前臺工作人員每半小時清點一次這個中心的訪客數量，從開放到晚上關門，持續一周。由此產生的圖表為我們提供了中心和中心設施的使用和需求情況。
在長達一周的圖表中，虛線是中心的心理承受能力。在這個點上，參觀者從門口看裡面的人數，決定不進去。通過記錄參觀人數超過心理承受能力的時間，您可以調整您的計畫或服務，以補償高峰。你可以決定增加季節性或志願工作人員，改變展覽流程以加快周轉時間，或者創建或推廣外部活動以吸引部分設施需求。
觀眾選擇和參加解說節目的動機
在為任何資源據點的解說性規劃進行訪客分析時，所收集的傳統類型的訪客資料基本上是人口統計資料，如前所述。很多年前，當我第一次進入解說性研究和理論領域時，我是俄亥俄州立公園的季節性解說性博物學家。我覺得我們的節目並沒有很好地滿足遊客的需求，我們已經做了很多年基本上相同的節目。作為我在俄亥俄州立大學碩士學位課程的一部分，我開發了一個研究項目，試圖找出是什麼促使訪問者選擇和參加解說課程。當我在進行文獻檢索時，我驚訝地發現很少有人花時間思考“來訪者想要什麼”。我們更關心的是我們—解說員—感興趣的計畫。這個研究項目讓我大開眼界，我們對來訪者的瞭解有多差，與他們的交流可能有多低效。
研究背景
我要和大家分享的研究是多年前完成的，我在這裡給出的結果只對研究的時間、地點和受眾有效。這項研究所說明的是我從這項研究中學到的概念。令我驚訝的是，這正是行銷和廣告團隊多年來一直在做的研究，幫助他們規劃新產品或現有產品的行銷計畫。
背景是俄亥俄州立公園。我們的遊客基本上是公園裡一周的居民。他們通常在星期天進入公園，在營地安頓下來，然後在第二個星期天早上離開。
公園提供的傳統節目有：導遊徒步、現場演示和晚間幻燈片演講。其中一次徒步旅行的平均出席人數約為20人，而我們的晚間幻燈片節目的平均出席人數為每晚350人。我做的一個明顯的假設是，我們的訪客最喜歡晚間節目，“愛我們”以及我們在這些節目中提出的話題。
遊客動機
作為研究的一部分，我想瞭解是什麼促使訪問者參加或選擇我們提供的服務或專案主題。為了制定研究策略，我以馬斯洛的需求層次為基礎，對動機進行了分類。在第一章中，你瞭解到訪客對他們選擇的專案或服務有多種動機或需求。這些需求包括：生理需求、安全需求、歸屬需求、尊重需求和自我實現需求。
調查分為兩個主要資訊收集區。首先，我想知道遊客喜歡哪種解說服務（徒步旅行、現場演示、幻燈片演講），以及為什麼。其次，我希望找出觀眾最喜歡的節目主題，以及為什麼。解說節目主題的選擇是從預先測試的30個主題清單中選出的，這些主題是當時公園裡最常見的。
我們從研究中學到了什麼？
遊客們喜歡的解說服務的結果真讓我吃驚。在我的公園裡，最受歡迎的節目是晚間投影片放映（每晚約有350名遊客）。我們參加人數最少的項目是每天的徒步旅行。但研究結果顯示，遊客實際上想要更多的遠足，不喜歡我們的晚間幻燈片節目。這些評論有點像：“我們不是來公園看野生動物的照片—我們是來看真實的我”所以在這種情況下，光是過去的項目出席率並不能很好地說明成功。我發現，遊客來觀看我們的晚間幻燈片節目的主要原因是因為晚上公園裡沒有別的事可做！
圖11說明了遊客選擇徒步旅行或現場示範活動的理由（動機）。請注意，徒步旅行的主要動機是享受，而不是“學習”。當“學習”或“教育經歷”這些詞從徒步旅行的廣告中刪除時，參加徒步旅行的人數就會增加。來訪者將學習與學校或正規教育專案聯繫起來。但是他們在度假。他們不想上學，他們想要樂趣。
圖12
遊客最常參加的徒步移動性導覽的時間點
我還觀察了我們的遊客何時更喜歡在導遊帶領下徒步旅行（圖12）。當然，他們在調查中所說的喜歡遠足的時間並不是我們實際提供遠足的時間。結果發現，晚上是首選的徒步旅行時間，所以我們取消了大多數晚間投影片放映，增加了夜間徒步旅行。結果很好，因為我們現在為遊客提供了他們最喜歡的解說節目或活動，有時他們最喜歡。
多好的節目策劃理念啊！
我還學到了一些關於遊客的有趣的事情。儘管男性和女性都可能更喜歡某個特定的節目主題，但他們可能出於不同的原因更喜歡它。例如，我調查的一個專案主題是“龍捲風和雷暴...我發現人們選擇這個話題是出於尊重的動機，他們想知道雲有多致命，它們的破壞力有多大。男人們會站在屋頂上，用錄影機錄下龍捲風經過的過程。調查中的女性選擇這個話題是為了安全和歸屬感。他們想學會在龍捲風來襲時如何保護家人！由於沒有意識到觀眾選擇節目的動機和對他們想學的東西的期望的多樣性，解說員可能會錯過一半的觀眾，使他們不滿意。
你能用這種資訊做什麼？
這只是我所瞭解的公園遊客資訊總量的一小部分。第二年，公園工作人員利用這些資訊更好地規劃、設計、展示和推廣解說節目。公園取消了幻燈片節目，使所有節目都具有互動性，並提供動手學習的機會。當我們使用幻燈片時，它只是整個程序的一部分。我們提供的節目主題是遊客最感興趣的，我們提供的節目有時是遊客告訴我們最適合他們的。我們還利用這些資料來制定廣告策略。結果是我們的解說課程出勤率比去年增加了37%。我們沒有更多的新遊客，但我們有更多的遊客參加更多的項目，在他們的一周停留在公園裡。
訪問者分析也可以用來説明你估計資源據點和服務的潛在需求。特別是，它對預測新遊客中心的需求非常有用。這裡給出的例子是一個公園，森林，或資源據點，有現有的計畫或服務（露營，釣魚等），但沒有遊客中心。下面是你如何得到一個新設施的潛在需求估計的想法。
遊客中心設計負荷
讓我們看看如何確定或估計在一個平均旺季週末或假日有多少人將訪問給定的設施。在下面的例子中，假設80%的遊客會使用該中心。使用以下公式確定設計荷載：
(DL=VI x 0.80 x VS x VW) / NW
DL遊客中心設計的人員負荷。
VI遊憩/解說節目總訪問量（est）
VS在您的旅遊旺季期間發生的訪問百分比。
VW大眾在週末或節假日出現的旺季訪問百分比。
NW旺季週末或節假日的天數。
在我們的示例中，我們將插入實際專案中的數字：
DL=(521000×0.80×0.80×0.70)/27
DL=233408/27=8644
為確定遊客中心預計的一次人數（PAOT），使用以下公式：
PAOT=DL/HxTR
DL遊客中心設計的人員負荷
H運行小時數（本例中為8小時）
TR周轉率（估計20分鐘參觀時間）
或每小時3名訪客的周轉率）。
PAOT=8644/(8x3)=360
在夏季最繁忙的週末，這個特別的中心一次可以接待大約360名遊客。現在考慮一下，如果展區中有300平方米的空間，遊客的舒適空間的最小空間是每人2.5平方米的空間，這個展區可以同時容納大約120名遊客。在這種情況下，這座建築是在完成計算（遊客市場潛力分析）之前設計的。你在這裡看到了什麼潛在的問題？如果這是你的中心，而你面對的是上述資訊，你會怎麼做？
遊客導向需求
與馬斯洛的安全需求相關的遊客的基本需求之一是定位。如果沒有好的方向（地圖、公路標誌等），遊客可能會承受很大的旅行壓力。度假期間發生的許多家庭爭吵都是因為難以找到度假地點。解說規劃師應努力減少出行壓力，考慮三個層次的遊客導向規劃：
•訪視前指導
•現場參觀指導
•訪問後指導
讓我們更仔細地看看每一個層次所涉及的內容。
訪視前指導包括為訪客提供以下資訊：
你在你的資源據點或設施上的專案、服務、設施和活動的種類。
•運營時間、成本、季節性使用、預訂需求和電話號碼以獲取更多資訊。
•一張地圖，上面有從各個方向進入主要通道的方向。
•場外方向標誌系統，將其引導至現場。
•現場或設施的任務和主題介紹。
•您認為他們應該知道的任何其他資訊，以説明他們更多地瞭解您，或幫助他們吸引您（如果您是旅遊類資源據點）。
現場定位包括在訪客進入您的酒店後，為您的所有資源、設施、使用區域、停車場和辦公室提供方向。它還包括讓他們知道你提供給他們使用或參與的專案或服務（什麼、什麼時候、什麼地方）。
訪問後指導包括確保訪客在離開您的資源據點時能夠很容易地找到返回高速公路或主要旅行路線的路，並確保他們瞭解未來或新的計畫或服務、特殊活動等，以鼓勵他們儘快回到您的資源據點再次訪問。
這套完整的遊客導向套餐有一個主要目標：減輕遊客的旅途壓力，讓他們能夠輕鬆找到你，並在你的資源據點上享受他們的體驗。
解說服務
起搏的概念並不新鮮。我們的日常生活中有很多都是圍繞著這個概念發展起來的，從我們的學校系統到我們可能參加的幾乎任何體育或遊憩活動。由於遊客的年齡、受教育程度、興趣和休閒環境中要達到的目標各不相同，解說員必須對遊客體驗的各個層次以及專案或服務的複雜程度保持敏感。
當來訪者參加解說性節目時，他們對任何給定的主題都會有不同程度的知識或資訊，或者他們在節目或活動中可能需要用到的不同技能水準。因此，調整解說性服務的步調僅僅意味著我們可能會嘗試在不同的知識水準上呈現課程主題，例如為一條自我引導的路徑提供四個不同的路徑指南：
兒童學習指南（簡單，圍繞兒童的學習原則和例子）。
•家長路徑指南（旨在説明家長或老師幫助孩子看到、學習和探索路徑，並提供問題和答案等。）
•一般路線指南（為大多數遊客編寫）。
•高級步道指南（專為已經對步道主題和主題有了基本瞭解並希望瞭解更多細節的專家或訪客編寫。）
解說服務的步調也可能意味著我們為遊客提供了幾種不同類型的跟蹤機會，例如：
•短的自引導環路，無障礙。
•短的自引導環路，不是無障礙的。
•短的自引導環路、崎嶇的地形、陡坡。
•長（1公里或以上）步道，適合經驗豐富的徒步旅行者。
•對於經驗豐富的徒步旅行者來說，這是一條艱難的步道（幾公里）。
對我們所有的主要遊客群體來說，有一些機會是很重要的。一般來說，計畫在四個主要方面加快步伐：
1.遊客的享受水準。有些遊客會比其他人更喜歡（或期望喜歡）某些節目主題或體驗。有些節目可能更嚴肅或科學，其他只是純粹的樂趣。
2.解說節目或解說媒體所提供資訊之複雜程度。
3.一些解說服務所需的運動技能或技能水準，如背包旅行、徒步旅行、手工藝項目、生活史活動。
4.遊客態度。也就是說，調整或鼓勵遊客改變對某些主題或活動（蝙蝠、蛇、狩獵、保護實踐、土地或資源管理）的態度。
為了便於使用起搏概念，我喜歡使用三種不同的掌握水準。其中包括：
1級：對於那些知識或經驗很少或沒有的人來說是入門級的。
2級：對於那些有更多經驗或身體能力的人來說是中等水準。
3級：對那些擁有高度的掌握、能力或經驗的人來說是最高水準的。
這些級別的一個例子可能是以前從未徒步旅行過的遊客（1級）；僅在度假期間進行徒步旅行的遊客，以及僅進行短途徒步旅行的遊客（2級）；以及有經驗的背包客，一次外出幾天的遊客（3級）。
在享受和態度的情況下，規劃者不會關注“掌握”，而是關注改變或規劃不同遊客態度的努力的“強度”，或者在規劃解說節目或服務時包含的幽默的強度或數量。在解說敏感問題或話題時尤其如此，例如牛對一群在公共土地上放牧的西方牧場主的河岸棲息地的影響，或對美洲原住民的歷史解說。
今天最常見的起搏例子之一是針對不同年齡組的起搏。在解說服務的整體概念中必須考慮年齡，因為掌握水準或主題興趣可能而且往往會隨著年齡而變化。例如，在我與俄亥俄州立公園合作的動機研究專案中，我發現老年遊客（45歲及以上）對專案主題有特定的偏好（例如，“你的家人能做些什麼來對抗污染”），但沒有引起年輕遊客（14至25歲）的興趣。一些年輕觀眾更喜歡的節目主題（例如，“蛇-致命的獵人”），而年齡較大的觀眾（45歲及以上）對這些主題幾乎不感興趣。
規劃者使用解說性步調
當然，任何一個公園、森林或歷史遺跡都不可能在事先不瞭解來訪者的情況下提供太多不同層次的解說服務。這也是為什麼遊客分析對解說性規劃如此重要的另一個原因。調查完成後，你可能會知道，只需要一個或兩個層次的起搏。或者，如果你有一個非常多樣化的受眾，可以計畫各種各樣的產品。每個部位沒有合適的起搏量；適當的步調取決於您的特定觀眾或訪客特徵。步調是一種幫助規劃遊客需求的工具，幫助遊客在參觀期間更充分地享受他們的遊憩和解說機會。它通過提供最符合個人或群體需求或能力的專案或服務，説明你更好地與他們建立聯繫。所以，舉個例子，如果你有一個使用你的公園或場地的老市場，計畫很多很長的徒步旅行路線可能不是一個好主意，當一級或二級的路線最適合這個群體。
首先要查找您所在地區的一些基本遊客統計資訊的地方包括：
•區域或地方商會。大多數人對你所在地區或城市的旅遊趨勢做過市場調查。
•該地區旅遊局。各地區一直在進行旅遊趨勢和旅遊研究。大多數研究是按地區進行的，涉及旅遊興趣、旅遊模式、地區人口統計模式、季節性訪問趨勢等。
•人口普查單位。戶政調查資料可以向您提供有關您所在城市或地區的遊客和居民的具體資訊。
小結
在本節中，我無法深入到進行市場調查的所有方面，而是選擇展示您需要進行市場調查，以幫助您更有效地規劃以滿足訪客的需求和期望。如果你需要幫助進行調查，你可以聯繫當地大學的公園和遊憩部門或市場行銷部門。他們可以為你提供如何做正式調查的詳細參考資料。他們甚至可能讓一個學生為自己的論文做這種調查研究。解說性諮詢團隊也可以幫助你進行研究。請記住，要以真正專業的方式更好地為訪客規劃和解說...我們首先要知道我們的訪客是誰！
3.6 如何/何時/何地-設計和呈現解說服務
在解說性規劃過程中我們在哪裡？
在我們開始我們的解說性規劃過程之前，讓我們花一分鐘回顧一下我們在哪裡。我們說過，解說性計畫中的“什麼”、“為什麼”和“誰”部分是首先完成的。一旦我們對這些部分的資訊進行了彙編和分析，並確定了公園、森林或場地內的所有潛在解說性場地，那麼下一步就是查看每個解說性資源（從場地清單表格）。我們必須決定如何解說這些資源的一些細節。為了促進規劃過程的這一部分，我們將使用故事發展表格和一套程序，為我們的解說性總體規劃進行詳細的資源場地規劃。
首先，記住整個資源據點有一個解說性的主題和目標。主題是這裡的關鍵；每個資源點的解說必須著重說明主要的解說主題。
對於解說性資源據點清單中記錄的每個解說性資源據點，我為每個資源據點填寫了一套故事發展表格。讓我們仔細看看這個表格。
解說性場地清單和故事發展表在本表中，對於每個解說性資源清單（景觀特徵、歷史結構、遠景、定向場地等），我記錄：
•資源據點索引編號（在庫存階段分配，並在資源據點索引位置圖上注明）。
•資源據點名稱。
•現場位置。
•可在此位置展示或說明的主要解說性主題。
•需要解決的管理問題（如有）。
•解說性的場地目標（這些是物理開發問題，如增加停車場、為步道增加樓梯、開發觀景台等）。
•解說性目標（學習、感受和行動）。
•推薦的解說媒體選項（解說板、演示區、手機解說、播客、自助小冊子等）。
•現場照片和/或媒體選項的照片，如資訊亭設計。
規劃表格集
在解說性計畫文檔中（我使用一個三環筆記本，以便根據需要輕鬆更新或更正計畫），我將每個解說性資源的資源據點清單表和三個故事開發表作為一個集合放在一起。事實上，每個解說性資源資源據點的這個集合就變成了每個解說性資源資源據點的迷你資源據點開發計畫。這些規劃表格的組合，每一個資源清點一套，成為整個資源據點的解說性總體規劃的核心。他們確切地告訴公園或森林內的哪些資源資源據點需要開發，為什麼，以及使用哪些媒體或解說服務。
規劃表格的使用並不是為了限制解說性規劃者的創造力，而僅僅是為了提供一個地方來寫下他們的創造性想法，從而實現這些想法。
以下案例說明解說性目標和主題、故事線流程圖和規劃表格，這些表格來自大橋戰場、水道公園及遊客中心的解說性規劃專案。
大橋解說性計畫目標
在參觀期間或參觀結束後，大多數遊客將：
•瞭解歷史運河和水道對當代的需求/作用。
•學習運河開發和運營的演變/時間線的基礎知識。
•瞭解大橋區戰前的歷史背景—以及大橋和堤道系統的歷史作用
•瞭解大橋戰役發生的原因（歷史背景）。
•瞭解戰鬥的基本時間線。
•瞭解（通過展品見面）雙方的主要歷史人物。
•從軍事角度瞭解和理解兩處遺址關於大橋重要性的歷史“觀點”。
•瞭解和瞭解大橋和堤道是如何建造的。
•瞭解目前水道系統的工作原理。
•瞭解今天的水道系統“流向和來源”。
•瞭解目前水道系統/船閘系統的商業和遊憩重要性。
•瞭解更多關於1775年當時土地和水的商業重要性。
•瞭解社區是如何在水道系統和大橋周圍成長起來的。
對雙方的戰鬥人員都要有同情心（他們認為會發生什麼，等等—是什麼驅使他們冒著生命危險！）。
•瞭解在這個資源據點上使用的吊橋的演變。
•瞭解最初的“大橋”位於何處，而這個位置是堤道的一部分。
•瞭解我們今天看到的現代bascule橋是如何工作的。
•積極參觀其他公園歷史遺跡/特色。
•積極參觀該地區/雷葛籣的其他歷史遺跡和設施。
•有動力想更多地瞭解大橋戰役。
•想瞭解更多關於這個地區的自然歷史（大橋坐落在這裡的一些原因，以及它的重要性）。
有意願走在步道上，欣賞“歷史景觀”和1775年英國博爾特的大致位置。
•瞭解已經完成的工作以及我們從考古研究中發現的東西。
•瞭解他們可能想要訪問的其他遺產資源（資源據點、書籍、組織），以進一步瞭解該地區的歷史。
•能夠使用水路系統（觀船）識別現代船艇（商業等）。
•瞭解/瞭解現代鎖系統的工作原理。
•能夠放鬆和做一些“可觀察的野生動物”的經驗，通過解說路徑。
•如果沒有發生大橋之戰，如果愛國者們輸掉了這場戰爭，那會有什麼後果。
經常回到遊客中心參加活動、講座或其他教育或遊憩活動。對當地居民來說，獲得更多的社區自豪感，以及對當地遺產的自豪感。瞭解公園和遊客中心潛在的志願者機會。
瞭解濕地是如何影響這個地區的發展的。
•更好地瞭解濕地，瞭解人類如何“駕馭”濕地，以及人類如何保護濕地。
•他們對本土植物和“人工引進”植物的興趣達到頂峰。
•承擔起水道/海灣生態保護者的職責。
•支持歷史遺址、公園和遊客中心對社區的貢獻。
•當地居民會覺得遺產綜合體提高了他們的個人生活品質。
•在該地區旅行的遊客將開始在往返其他目的地的途中頻繁停留。
•遊客將開始將切薩皮克地區視為遺產目的地。
•遊客將能夠瞭解附近的門戶資源據點和連接水道。
解說性主題（草案）
根據群組討論和對目標的審查，認為以下解說性主題反映了戰場/公園/虛擬中心綜合體的“歷史上獨特的地方感”：
177年前的大橋戰役產生了一個歷史性的遺產，它在許多方面影響了我們這個年輕的國家，影響著你我直到今天。
正是這一解說主題或資訊線將貫穿所有解說體驗，成為遊客在遊客中心看到的第一個展覽，並通過所有解說程序和服務進行陳述和說明。
故事線流程圖
下頁的故事線流程圖源自：
•解說性計畫要實現的目標。
•資源清查的結果。
•歷史遺址審查的結果。
它說明了主題從關鍵主題（子主題）到支援主題和主題的關係。
解說性資源據點清單
大橋戰場和水道公園
資源據點索引#：
資源據點名稱：主要的資訊/定向解說亭
現場位置：地點仍有待確定。不過，我建議將其放置在靠近船閘觀察區的區域，因為這是大多數遊客的共同焦點。
資源據點描述：這將是一個3或4面資訊解說亭。
解說意義：這將是三個相同的資訊亭之一，一個規劃用於西北象限，一個規劃用於遊客中心的東北象限，另一個規劃用於胸牆/橋樑觀景區的西南象限。
這些資訊亭將成為遊客瞭解遺址歷史、運河歷史、專案資訊和相關方位資訊的主要交流點。一方應致力於在國標鎖的歷史-包括石頭建築和如何在老鎖的南邊遺骸是今天在觀景臺上使用。
故事發展
大橋戰場和水道公園
資源據點索引#：國標6
資源據點名稱：主要的。資訊/定向解說亭。
解說性主題：資訊亭的主題可以包括：
•大橋戰役概述
•運河系統歷史概述。
公園和基礎介紹、任務和接觸點。
•計畫或服務時間表（可變資訊）。
•主要解說象限設施概述。
•公園方向圖（你在這裡）。
現場目標：
•確定資訊解說亭的位置。
•確定資訊解說亭的最終尺寸設計。
•如有需要，開發亭墊和任何電氣連接需求。
•建立和安裝資訊解說亭。
解說目標：
從資訊亭的解說和資訊面板，大多數遊客將：
•大致瞭解遺址的歷史和大橋戰役。
•積極參觀公園系統的其他部分（遊客中心等）。
•瞭解新的開發過程中的程序或服務。
•瞭解公園部門和GB基金會的聯繫資訊。
•瞭解大橋戰場資源據點。
•對自己的（當地居民）當地歷史有更強烈的社區（和個人）自豪感。
•積極學習該地區的歷史。
解說性媒體或服務：
該位置的解說媒體將是一個3面或4面亭，如下所示。
資訊亭可以有較高的照明（電力或太陽能用於夜間安保）。如圖所示，資訊亭可能有：
•三個3'x
4'解說性面板摺頁（地圖、遺址歷史、運河歷史照片等）。一個或多個解說性面板插頁可以在面板背面（位於資訊解說亭內）有一個數位音訊附件，帶有來自戰鬥的“過去的聲音”或其他音訊資訊。資訊解說亭的一側可以有一個可更換的公告欄區域，用於另一個3'x 4'面板插頁（可根據季節更換），或作為公告、安全資訊、停車規則等的基本公告欄。
•資訊亭可設計為在繁忙的週末等時間配備工作人員。面板一側為檢修門，其中一個面板區域可打開形成“小桌”。
解說性資源據點清單
大橋戰場和水道公園
場地索引#：***
資源據點名稱：濕地生態步道
現場位置：資源據點位置圖。
資源據點描述：
這將是一條1.5公里的環形步道，由沿運河運行的現有線性步道發展而來。它穿過正在恢復的松林，曾經是一個移動家庭公園的所在地，然後沿著沼澤地的邊緣（如航拍照片所示）蜿蜒而過。
解說意義：
這將是大橋公園系統內的第一條自導路。它將給遊客一個唯一的“自然”的觀點濕地，是最好的位置發展歷史沼澤景觀，野生動物觀賞和其他生態故事的解說。
故事發展
大橋戰場和水道公園
資源據點索引#：
資源據點名稱：沼澤。查看軌跡
解說性主題：該地點的主要解說主題是向遊客介紹即將到來的歷史景觀，讓他們瞭解該地點的早期自然歷史，以及這裡的野生動物。我們還想體驗沼澤景觀，幫助他們瞭解為什麼堤道和橋樑在這一地區如此重要。
現場目標：
•為小道標記提議的新附加環路。
•確定步道入口標誌位置（見圖）。
•制定背回路燒傷的開/關步驟。
•清除背燒痕跡表面的刷子-必要時加寬。
•在沼澤邊緣設計觀景台/平臺。
解說目標：
大多數遊客將：
•瞭解1775年的歷史沼澤景觀與今天非常相似。
•瞭解為什麼穿越這片沼澤地的道路如此重要。
•瞭解一些當地的植物和動物，他們可以從這個位置看到。
•感覺這是一種輕鬆愉快的學習體驗。
•積極學習更多關於大橋戰役的歷史。
•觀看野生動物。
解說性媒體或服務：
這種自我引導路徑的解說媒體可以包括：
•一個3'x
4'帶玻璃纖維嵌入面板的解說性拖車頭標誌亭。
•若干固定的2'x
3'解說面板，位於選定的可觀察野生動物位置。最終數量和位置待定。
•一個自動引導的步道傳單，鍵入編號樁。此傳單可在資源據點上查閱。
路標設計示例
路標基礎：（所有三個路標的標準設計）。在路線圖上高亮顯示每條路線。展示一些關鍵景點或特色的照片，以增加遊客的興趣。
步道位置圖：
1.注意步道長度，更重要的是，平均步行時間。
2.有步道名稱，並確定步道標記圖示供遊客觀看。
3.關於步道主題和地點/特徵的資訊。
4.安全資訊。
5.提供額外的線索解說媒體。
6.根據政策，公園標識是可選的。
濕地景觀步道
歡迎來到沼澤解說步道。這條環形步道有1.5公里長，步行大約35分鐘。看看你右邊地圖上的小路。
看什麼-我們的一些最好的意見和野生動物觀賞機會可以在這裡找到和一個偉大的遠景了。這是一個偉大的路徑，聽鳴鳥和只是放鬆。當你走在步道上，你也會燃燒550卡路里的熱量，所以徒步旅行對你的心臟也有好處。
想瞭解更多嗎？遊客中心和我們的資源據點上都有關於這條步道的自我指導手冊。
安全思考：建議穿結實的步行鞋—為了我們的動植物的安全，請保持在小路上。好好走走。
摘要
這一系列的解說性計畫表格旨在使解說性計畫更容易準備、理解、實施和更新。擁有一套標準化的表格（無論你是使用這些表格還是自己設計）用於解說性資源資源據點清單和故事開發，將有助於確保解說性計畫應包含的所有所需類型的資訊都包含在總體計畫中。
使用標準化的解說性規劃表格有助於為地理區域或州或縣公園系統內的公園、森林、歷史遺跡或相關旅遊景點制定解說性系統規劃（本書後面將討論）。
在多年的實地測試中，我知道他們為我工作。但我一直在尋找改進的方法。如果你喜歡的話就使用它們，或者開發你自己的格式。但表單方法將節省您的時間，並確保在整個規劃過程中的準確性和準確性。
3.7 I&O：實施和操作
實施和操作部分的主要目的是在一個地方提供解說性計畫的總實施階段和成本。意識到你可能無法在同一時間執行解說性計畫。而且可能很難準確預測未來的成本和資源需求。為了簡化這個過程，您可能希望隨著時間的推移逐步進行開發。五年是執行全面解說計畫的平均時間。
l&O實施矩陣
我發現矩陣格式是表示整個計畫實施需求的最簡單方法。圖16示出了來自大橋戰場解說性規劃的I&O矩陣的一部分，規劃形式集合示例也取自該部分。來自個人的解說性媒體或服務發展建議
解說性規劃表格集說明了
•每個單獨的資源據點，如解說面板，開發
•用於自導路、新示範區或定向
•資源據點資訊解說亭。
•這些來自規劃表格的建議可以在矩陣中總結。
請注意，由於此計畫已完成，所示的成本估算將發生變化。該計畫所述的所有要素都已落實，並已完成。
矩陣包括：
•資源據點索引編號（和/或資源據點名稱）。
•規劃表中推薦的解說媒體或服務清單。
您希望實施特定媒體或服務的財政年度。
•執行這項服務的費用估計數，例如解說群組的費用。
我通常在與客戶討論的基礎上提出會計年度建議，或者將階段劃分留空，由客戶填寫。請注意，應每年審查財政年度階段劃分，以便根據需要進行階段劃分調整。
根據解說性計畫的工作範圍，根據客戶的輸入，還可以為預計的人員配置需求做一個分階段矩陣。
摘要
解說性計畫的I&O部分是您如何實施計畫的策略。此矩陣摘要可説明您提前多年為解說服務編制預算，或説明您為解說服務或媒體撰寫補助金。與供應商核實當前成本，並注意這些媒體的成本會隨著時間的推移而增加，因此在準備為當前財政年度的新媒體預算時，請檢查當前成本。
3.8 解說結果怎麼樣? 評估
解說性計畫的What部分為評估推薦的、新的或現有的解說性計畫和服務提供了方向。它回答了這樣一個問題：“我如何知道我的目標是否已經實現？”
為了保持高品質的解說，必須能夠批判性地評價解說的有效性
為參觀者提供的解說節目和服務。這個
要問和回答的關鍵問題是（來自Veverka， 1977):
1.整個解說計畫（整個場地、公園、森林、動物園、設施）的目標是否達到可接受的水準？
2.各個解說資源據點的目標（從資源據點目錄和故事發展表）是否達到了可接受的水準？
但是“可接受水準”這個詞是什麼意思呢？如果你的目標是“大多數訪問者會……”，那就意味著你可以接受的水準至少是51%的成就。
但是如果你想讓至少60%的訪問者去…，那麼你可以接受的水準至少是60%。當你寫目標的時候，你決定什麼是你可以接受的。
在個案中計畫評估
評估部分應建議將評估作為任何新的或建議的解說性方案或服務，或任何解說性場地開發的規劃和設計過程的一部分。例如，您可以在本節中有一個聲明，建議在實際製作之前對標誌、展品、宣傳冊等的所有解說性文本進行預測試。您可以為您的機構推薦一種評估策略，以便對新展品或服務進行預測試或形成性評估。你也可以推薦每年的訪客服務評估（“訪客是否瞭解資源據點主題？是否完成了現場解說目標？”）。
評估過程
評估過程的六個主要部分是：
1.確定你要評估的目標。
2.選擇最合適的評估技術或工具。
3.應用該技術並獲得結果。關於何時以及如何進行評估的時間表可能是一個有用的工具。
4.將實際結果與目標要求的結果進行比較。
5.分析結果（你完成目標了嗎？為什麼？為什麼不）
6.提出改進建議。
一些評估技巧
有很多方法來做評估取決於程序或服務，機構關於調查遊客的規則
以及其他情況。矩陣給出了一些更常見的評估技術、該技術的簡要描述以及每種技術的優缺點。
評估建議閱讀清單
關於為什麼、如何以及何時評估解說專案和服務，還有很多需要瞭解的地方。這是一個關於評估的建議閱讀清單，以説明你在這方面。
3.9 解說系統規劃
合作工作
當我們試圖自己挑選任何東西時，我們發現它是搭便車的
宇宙中的一切-約翰·繆爾
約翰·繆爾（johnmuir）的這句話指出了當今解說性規劃面臨的挑戰之一。儘管解說性總體規劃通常被認為是任何解說性場地或設施成功的關鍵，但大多數此類規劃都是針對場地、設施或公園的，很少關注區域背景，也很少與附近其他場地或設施的解說相結合。負責解說性規劃的機構通常只強調那些與其關注範圍直接相關的方面或故事。很少注意機構的任務與私營部門在解說故事、主題和設施方面的相互關係。因此，很大一部分的解說工作在推銷區域故事和解說機會方面的潛力往往很小。
什麼是系統方法？
系統方法是一種簡單的方法，它可以觀察你周圍或你所在地區的解說機構、場所、設施和機會的整個系統。有許多不同類型的系統可供您規劃：
•區域公園區可能有三個、四個或更多由一個機構管理的公園。系統規劃將著眼於為整個公園系統制定一個解說性的規劃，尋找整個系統所展示的共同主題或故事。
國家公園系統將把所有公園作為一個整體進行規劃，並為整個地區制定解說性目標等。
•區域解說系統計畫可以是一種旅遊業
計畫也一樣。在這類規劃中，對給定地理區域內的不同解說機會進行分析，找出相互關聯的主題和解說機會。這可能包括國家森林、附近的州或縣公園、當地歷史博物館或歷史遺址、當地動物園等。解說系統計畫將研究這些遺址如何分享故事、機會和遊客—不是相互競爭，而是相互補充。
作為解說系統規劃如何工作的一個例子，假設三個公園由給定的機構管理，公園a、公園B和公園C。由於每個公園所包含的歷史資源和特點，解說規劃者認為這些公園對於解說從史前到現在的國家歷史是最有效的。圖18示出了利用解說系統方法，這些公園如何能夠彼此介面。
在這個簡化的例子中，使用系統方法來解說規劃，同一行政系統內的三個公園中的每一個都為“國家公園提供了一個獨特的環境來體驗我們州的戲劇歷史”或其他相關主題的主要主題貢獻了一個獨特和互補的方面。
系統方法有助於將每個公園的重點放在解說它最能說明的具體故事上，而不是與其他公園的故事相競爭或不必要地重複。請注意，可以從一個公園到另一個公園重疊一些故事演示。雖然在這個例子中，印第安人歷史的貢獻可以在所有三個公園中找到，但每個公園都可以解說印第安人故事的不同方面，主要介紹是在公園a。因此，在任何公園的解說不會不必要地重複在任何其他公園，但他們一起將促進一個更大的故事，可以在任何公園單獨講述和說明。
不同機構的區域方法
同樣的理念適用於涉及不同機構的區域規劃。例如，國家森林可能有一個強有力的故事來解說早期的伐木歷史和隨後附近城鎮的定居。當地博物館可能有與早期伐木歷史和定居點相關的實際文物和歷史檔。一個國家公園可能有一個很好的例子，宅基地從定居時期。商業旅遊團隊可提供經該地區的巴士導遊，前往這些以及其他相關的歷史和文化遺址。如果他們計畫一起工作和解說，每個人都可以享受更具成本效益的規劃工作。
他們還可以聯合宣傳專案和服務，開發區域遺產旅遊或生態旅遊專案。他們可以共用市場，而不是爭奪部分市場。
系統方法的價值
•它將相關設施、主題和故事整合到一個機構或多個機構中。
•它有助於在區域或全系統範圍內為具有共同經驗的訪客提供不同層次的經驗或“解說性步調”。
•它有助於利用自然、歷史和文化資源，否則這些資源可能會被忽視或忽視。
•它加強了對一個地區或區域內可用的物質、財政和心理資源的最佳利用。
•它鼓勵採用更為便利和合理的方法沿歷史走廊或風景小道規劃解說服務，這些服務可進入許多不同機構和社區的區域或解說資源。
它是制定遺產旅遊計畫的主要工具，用於確定一個地區的旅遊機會臨界量。
準備解說系統計畫
準備一個解說性的系統計畫可以包括長期的和即時的計畫需求。最好是在開發系統計畫時邁出眾所周知的“第一步”
更小的規模以滿足眼前的需要，並讓您的
系統計畫演變為您的長期行銷和
解說計畫。
你如何制定一個解說系統計畫？有五個標準，當
制定計劃：
1.資源故事的重要性及其對所有場所和設施的吸引力和吸引力的相對水準。
2.不同機構、場所和設施合作的意願。
3.與區域或系統內遊客需求和興趣相關的資源或故事的必要可用性。
4.一個資源據點或故事增強系統內所有主題內在多樣性的潛力，而不是僅僅增加系統內已經存在的內容。
5.建立合作夥伴關係以分擔成本和發展雙贏關係的潛力。記住，要使合作關係成功，雙方都需要從中受益。
系統規劃過程
整個系統的解說性規劃過程與為一個公園或場地制定解說性規劃的過程相同。這意味著你需要考慮和計畫：
對將成為區域或機構系統一部分的每個不同地點或設施的關鍵現有資源和解說機會的調查。根據給定公園或場地的資源，為該場地制定一個合適的主要解說性主題—就像制定一個解說性總體規劃一樣。這是你決定什麼樣的主題部分，每個資源據點將負責，以及有多少，如果有的話，故事情節將需要複製。例如，如果一個地方博物館只有一小部分關於伐木歷史的展品，那麼它在這個主題的系統規劃展示中所起的作用可能會更小。
如何將來自四個不同地點（例如公園、歷史遺址、國家森林和博物館）的主要解說主題聯繫起來，以說明一個地區或社區的一個“大局”解說主題。
你總能找到一個主要的解說主題嗎？可能-而且可能非常廣泛和普遍。但是在為系統或區域開發主主題時，使用與為公園、歷史遺跡、動物園或其他設施開發主解說主題相同的方法。問你自己（和規劃團隊）這樣一個問題：“如果一個遊客參觀了機構系統內的所有公園—或者區域系統內的所有地點—如果他們只記得我們系統的一件事，或者區域故事，我們希望這件事是什麼？”答案將是你的主題。
但是，如果你的地區故事太大，你覺得你需要有兩個或三個不同的主題，解說員警不會來逮捕你。有一個以上的主題是可以的。只是更難上市。如果可能的話，我建議只有一個主題。
為什麼解說-為整個系統制定具體的解說目標，然後為每個公園或解說場所或設施制定具體的解說目標。例如：
•史密斯維爾鎮的大多數遊客將瞭解附近的其他解說景點。
•將鼓勵大多數遊客通過自助或導遊參觀其他景點。
•大多數遊客將感受到這個社區的人民和企業對當地遺產的“地區自豪感”。
•大多數遊客將瞭解1890年代伐木業對史密斯維爾鎮及其附近社區的影響。
為誰解說：對區域內現有和潛在的訪客進行市場分析。系統內的所有資源據點有哪些共同的市場，哪些市場是它們獨有的？你的訪客是誰？他們什麼時候來？他們為什麼來訪？他們平均訪問多長時間？您還需要查看系統中每個公園和資源據點的訪客使用模式。
何時/何地-看看如何、何時、何地提供解說性程序和服務。這是你對節目潛力的具體分析，也是你向觀眾展示主題的策略。這遵循用於公園或現場解說性總體規劃的How/When/Where方法，並且您可以使用相同的故事開發表單。
但除此之外，您還需要分析訪問該地區和訪問每個資源據點的訪問者的移動情況
在系統內部。例如，你會嘗試開發一個風景小道或汽車旅遊到每個地點？每個資源據點的計畫和服務是否會在合作夥伴資源據點上公佈？
實施和運營
本節詳細介紹了如何將系統計畫付諸實施。需要什麼？要多少錢？誰來做？
可能查看解說性系統平面圖的最簡單方法是將系統內不同公園和場地（圖20）或區域內不同場地和設施的解說性平面圖集合起來，通過一個共同的故事或大圖連接起來，共用並呈現給所有遊客。
例如，旅遊系統的主要解說主題可能是“卡爾頓縣歷史性伐木業的影響在史密斯維爾社區內和周圍可以最好地看到和體驗到。”每個地點或設施都有助於說明或支援這個故事，儘管這可能不是他們的主要故事
記住，旅遊業（和解說）的真正成功需要一種新的思維方式，即我們為遊客提供什麼、為什麼以及如何提供解說機會。我們的各個公園、森林、文化和歷史遺址以及動物園不是在真空中存在的，而是一個區域系統的一部分，問題不是“你想讓你的遺址或設施成為系統的一部分嗎？”，而是，“您希望您的資源據點或設施取得多大的成功？”考慮到它已經存在於一個系統中，即使不同資源據點和設施之間的關係可能尚未正式確定。
一般來說，如果你計畫與現有或潛在的旅遊機會結合起來，那麼做全系統或區域性的解說性規劃是必要的。使用解說系統計畫作為行銷計畫。解說性系統規劃是一項很好的業務。
章節摘要
在本章中，我們將解說性規劃過程視為一個整體，並舉例說明如何將所有規劃部分放在一起，為整個場地制定解說性規劃。如解說性計畫大綱所示，規劃過程的每一部分也將是解說性計畫的一部分。給定公園、森林、歷史遺址或其他單位的解說性總體規劃的主要部分將由場地內每個解說性資源的規劃表組成。我使用的計畫表單和計畫方法是適合我的工具。基於多年的實地測試，他們製作了非常完整和易用的規劃檔。我們還看到，需要考慮和規劃一種區域或全系統的辦法，使規劃更加有效，避免工作重複。
在接下來的幾章中，我們將更詳細地瞭解您如何使用相同的規劃流程來規劃其他類型的解說性服務，例如步道和展覽。
四、 規劃自導步道與車道
4.1 規劃自導式步道
對於大多數公園、森林、自然中心、植物園和其他戶外場所來說，自動引導步道通常是最常用的解說服務之一。如果管理局執行專案的人員有限，或者訪問模式不允許有足夠多的人同時在現場進行有嚮導的步道行走，那麼這一點尤其正確。
實際規劃和設計自引導步道（自導步道）的過程因規劃人員而異，這取決於規劃人員對步道的經驗。這裡概述的過程是我大部分時間使用的過程，因為我從經驗中知道它是有效的。但是規劃者應該根據他們自己的願望和他們正在進行的試驗項目的具體需求，自由地修改這個過程。
自導步道
讓我們從我用來規劃一個全新的自導步道遊客的過程開始。假設在這個例子中，步道將在一個國家森林。在規劃過程開始時，請記住，這個新的自導步道必須說明森林（或護林區）的主要解說主題或故事情節。自導步道是一種工具-一種提供示例或説明說明主要解說主題的方法。
但是，如果沒有森林的解說性計畫或主題（通常情況下），你會怎麼做？創造一個！
對森林資源進行快速評估，與林業服務人員討論潛在主題，並制定主要的解說主題。儘管這一主題可能會隨著時間的推移而改變，但它在規劃步道的內容和位置時會突出重點。
甚至在自導步道規劃的更正式的過程開始之前，你應該考慮將自導步道放置在哪裡的最佳位置選擇。考慮到大多數國家森林擁有的典型的大面積土地，這可能是一項相當艱巨的任務。多年來，我制定了VVEKA的第1號自導步道規劃：這意味著，我開始考慮新的自導步道的位置是在步行距離最遠使用的營地。這一決定的理由如下：
•許多遊客帶著露營車或其他裝備抵達。一旦他們安頓在營地，他們就不想開車去任何地方了。
•為了使步道及其媒體更具成本效益，您需要盡可能多的人使用步道。
•您可以使用步道作為行銷工具，讓遊客瞭解公園或森林其他部分的其他解說節目和服務。
•遊客更可能使用附近的自導步道，步行時間短。
根據我的經驗，靠近營地的自導步道遊客會經常使用。我們計畫在附近的一條小路
鷹湖區拉森國家森林的一個露營地幾乎每天都有同樣的遊客在步道上散步，因為它很近，風景優美，步行半小時很方便。
規劃過程
我們用於創新的規劃過程遵循與開發解說性規劃相同的格式。
•確定自導步道最合適的位置，例如靠近營地（圖2）。
•下一步，走遍該地區，徹底清點其所有主要解說資源。它有助於將該地區的地形圖影印放大，並注明每個資源的位置。
•在評估了線索區域內的所有主要解說性資源後，掃描筆記，看看是否有主題突然出現在你面前。資源據點最能說明什麼？它的故事是什麼。
從這個分析看來，地質學是這個地區最重要的課題。為了佈置步道，在每個地質資源點上畫一條連接點的線。通過這種方式，軌跡將引導訪問者找到屬於某個特定故事的每個資源。
注意：當你準備好連接這些點的這一步時，你需要走建議的路線來考慮：
最令人愉快的視覺路線（彎道）實際連接站。
尋找潛在的物理問題與您的路線（暴露的樹根或岩石露頭的步道上，您的遊客可能絆倒）。
查找任何可能的維護問題，例如潮濕的區域或雨後保持潮濕的區域。建造木板人行道，或者在潮濕的地方安裝排水系統，比簡單地繞著人行道走要昂貴得多。
•步道的坡度（如果有的話）對遊客來說是否太陡，坐輪椅的遊客是否會使用步道？
如果步道需要上坡，一旦步道被切斷，會不會有任何潛在的侵蝕問題？你需要把水放進去嗎？
•是否需要建造任何臺階或扶手？那要多少錢？
•根據資源，為步道制定一個主要的解說主題。例如，在本例中，主題可能是“史密斯森林的岩石蘊藏著許多秘密”。請記住，自導步道的每一站都應該說明這個主題。
我建議，如果您需要額外的説明，在試驗維護或物理設計問題，請參閱本章參考部分中列出的試驗設計參考書之一，以獲取有關維護/設計考慮的更多想法。一定要檢查你的“內部”景觀設計師或維修人員以及。
作為計畫過程的一部分，您還必須制定自導步道要實現的具體目標。這包括學習、行為和情感目標。一旦你有了清單和主題，你就可以制定目標。以下是史密斯森林軍士長的一些可能目標：
•大多數遊客將能夠親眼看到該地區的地質如何揭示其很久以前（和最近）的歷史。
•大多數遊客將能夠在河床中發現或看到化石
•大多數遊客將瞭解風雨對景觀的影響。
•大多數遊客會驚奇地發現，這一地區的地質條件影響著能在這裡生存的動植物種類。
•大多數遊客都想更多地瞭解該地區的地質情況，並參加其中一個夏季地質專案。
•所有訪客都將以安全的方式對待這一資源，並有一種尊重和管理的意識
•大多數遊客會理解並記住這條步道的主題。
這些目標為規劃者提供了關於每一站展示內容的指導方針。這些指南可以隨時添加或更改，但通過制定目標，規劃者可以評估流程的每個步驟，以查看是否達到了目標。這些目標也有助於發展解說性的圖形和文字，為每一站的線索。
賽道規劃和設計中的另一個考慮因素是目標觀眾是誰。例如，如果步道靠近露營地，並且你知道露營地有很多年長的遊客，那麼步道應該考慮到這一點，在適當的間隔設置長凳和休息站。如果這條步道將被許多正規的學校團體使用，那麼設計應該有更寬的路徑，每個車站周圍都有供團體聚會的空間。還要考慮到殘疾遊客的安全和無障礙通道。當地大學和地區組織通常有專門從事無障礙步道和其他遊憩活動的工作人員。
對現有或潛在遊客使用步道的分析也可以為您提供一些關於步道最具成本效益的解說性媒體類型的指示。例如，如果你的步道每年有成千上萬的遊客使用它，那麼給每位遊客提供一本步道自我指導手冊的成本可能會高於為步道開發就地標牌的成本（每位遊客接觸的成本較低）。但是，如果這條步道每年只接待幾百名遊客，那麼每一位遊客接觸的成本將比使用小冊子要低。
方式/時間/地點：如何規劃的一部分是確定如何解說軌跡。您想使用哪種媒體？做這個決定有許多考慮因素。下面的圖表（圖6）提供了一些比較，以幫助您決定使用哪種類型的跟蹤媒體（修改自Sharpe，1976）。
我通常會給我的客戶提供同樣的建議，我為他們做解說性的跟蹤規劃。這是維維卡定律第二條：我的理由是你可以在電腦上很快地製作一本很好的自導步道手冊，裡面有文字、照片和藝術作品。這為您提供了一種經濟高效的方法來預測試手冊的內容。我做了一個模型小冊子，交給一個五年級的班級，讓他們給我點評（我會在評估部分討論更多）。然後我可以進行修改，製作一些修改過的副本，並測試這些。在很短的時間內，我將有手冊微調和工作在80%或更好的效果（我的目標正在完成）。考慮一下這個。如果你有一個照片準備手冊為您的路線做（外包），它會花費你約1500美元左右。解說性就地簽字可能會花費這麼多，甚至更多。最好是讓所有的線索內容工作和評估，然後當你知道的解說工作，使標誌到位。文字或圖形不變...只是印刷它們的媒介。一定要先做自我引導手冊。
另一個考慮因素是選擇長期媒體的任何線索是：什麼是媒體成本每遊客接觸一段時間？如果一年只有200名遊客在一條步道上行走，那麼使用小冊子解說步道就容易多了，也便宜多了。另一方面，如果每年有6000名遊客在這條小路上行走，那麼為每位遊客印製宣傳冊的成本可能會超過設置標牌的成本。在這種情況下，有跡象可能更具成本效益。你可以計算出每種媒體的每位訪客接觸成本（通常在五年內傳播），並快速確定哪一種最具成本效益。
何時：何時你認為遊客真的會走這條步道嗎？例如，如果它的主要用途只是在夏季，那麼就沒有必要解說在其他季節盛開的野花。如果要全年使用這條步道，那麼您可能需要“季節性”的解說性媒體，例如春/夏和秋/冬的不同步道指南。在規劃這個問題時，請查看訪問者的使用模式，以及資源本身。我幫助規劃了東部的一些步道，儘管大多數遊客在夏天來到公園，但蟲子讓大多數遊客遠離步道，主要在春天或秋天使用。我在西部和沙漠的小路上工作過，那裡夏天太熱了，遊客們不能走小路，除了清晨或深夜。考慮一下對你的路徑的分析。
在哪裡。-這個規劃考慮是為了幫助你確定你的路線位置。我在前面強調了把步道放在遊客可以方便進入的地方的重要性。但在確定蹤跡的位置時還有其他考慮因素。您需要在現場行走並分析其物理位置以及任何可能影響軌跡的事件，例如：
•如果靠近河流或溪流，步道是否會季節性氾濫？如果是這樣的話，像木屑這樣的痕跡覆蓋物是否需要每年更換一次？
•是否應使用礫石或天然路面？任何步道傢俱（長凳、橋樑、臺階）是否會受到高水位的影響？
•如果步道穿過濕地，而您必須使用木板路，水位的季節性變化會淹沒木板路還是讓木板路變得又高又幹？
•如果步道太陡，年長遊客、兒童和殘疾遊客是否可以使用？
•從露營地、停車場等處是否容易到達步道。？
實施和操作是試驗計畫的一部分，在試驗計畫中，您必須計算出投入試驗的成本。這包括但不限於：
為步道佈局和標記工作人員的時間。
工作人員切斷小道的時間。
任何道路排水工程（水吧）的費用。
任何臺階、橋樑、木板路的費用。
開發車頭區和相關停車場的成本。
開發跟蹤媒體的成本（標誌、小冊子等）
開發拖車頭標誌的成本。
是否需要試運行維護（每年、每月？）。車頭區（停車場）維護、撿垃圾費用等。
除了成本之外，你還必須計算出時間安排（誰能為你做什麼，他們什麼時候可以做）。我發現處理1&0的最佳方法是制定一個檢查表，列出所有要完成的任務，以及每個任務的成本。
那麼：當所有的軌跡規劃都結束後，歸根結底是這樣的：我為軌跡設定的目標是否完成了？在本書的評估部分，我為您提供了許多方法來進行評估，看看媒體和演示是否按計劃工作。如果你花時間預先測試你的宣傳冊，標誌，或展品，你可能不會有太多的問題。你知道他們在你大量生產之前就已經開始工作了。
作為規劃過程的總體總結，圖8展示了步道和自引導汽車旅遊（和風景小道）的解說性規劃流程圖。
規劃現有的自我引導步道的修復我經常參與一些專案，在這些專案中我被要求“修復”一個現有的自導步道，包括它的小冊子或標誌。我為這類專案所經歷的規劃過程與新自導步道完全相同，只是管理上的現實是存在一條試驗路線。基本規劃過程與創新相同。以下是康復路徑規劃中需要考慮的要點：
•對所有解說性資源進行新的清點
現有軌跡，並在軌跡圖上繪製它們的位置。這可以包括現有的小道站，以及潛在的新小道站。
•對資源進行分析，以確定路線的最佳主題。這條步道最能說明什麼故事？
•沿著現有步道繪製新的步道資源據點。記住，任何現有的停車標誌或標誌都可以根據需要移動或移除。
•重新標記軌跡，以指示新的軌跡停止位置。
•規劃過程中的所有其他步驟保持不變。
自導步道規劃的一般原則
在規劃自導步道時，我推薦以下一些一般規則：
•自導步道的最佳長度在1/2到3/4公里之間。一般遊客很容易感到疲倦（和厭煩）。如果這條步道太長，遊客們將無法通過中途點之前，他們注意到自己的腳有多痛，所有的蟲子，以及它是多麼熱。一條短的步道可以給遊客一個很好的步道體驗，而不會讓他們在這個過程中筋疲力盡。這意味著在基本平坦的地面上進行45分鐘到1小時的徒步旅行。
•自導步道應位於盡可能平坦的地面上，以便所有遊客都能方便地進入步道。
•自導步道應易於從露營地或其他人口密集或使用良好的區域進入。
•應注意不要在車頭區域過度標記或看起來雜亂無章。
•一個好的車頭標誌提供關於步道路線、步行時間、安全和遊客方向的基本資訊。
•自導步道的最佳停車次數為7到10次。停得太多會讓人筋疲力盡。記住，遊客在那裡是為了遊憩和享受，是為了看資源，而不是為了閱讀大量的解說性文本。在3/4公里的小路上停7到10站就足夠了。
•自導步道應該是環路。遊客們想知道，他們最終會接近出發地。
考慮沿途的長凳或其他拖曳的傢俱。你認為人們喜歡坐在哪裡休息或只是欣賞風景？
步道入口標誌
所有的自導步道遊客都應該有一個容易辨認的領頭區或起點。圖9是美國陸軍工程兵團（U.S.Army Corps of Engineers）的一個拖車頭標誌的示例，這裡是所有拖車頭標誌上都應該有的一些東西：
•給出步道的名稱。
•簡要介紹步道，包括步行時間估計。大多數遊客不知道一公里有多長，也不知道在這條特殊的步道上走一公里需要多長時間。
•包括整個步道或步道系統的地圖。
•提供任何安全資訊（注意毒藤，建議穿結實的步行鞋等）。
為標誌或小冊子編寫解說性文本
在你計畫好這條步道並確定了7到10個步道資源據點中的每一個之後，接下來你要做的就是計畫好每一個資源據點。我的意思是，你必須制定具體的目標，你希望每一個步道站完成。我通常會為每一站寫下至少一個學習、行為和情感目標。例如：
•大多數遊客將能夠在河床中找到化石。
•大多數遊客將瞭解化石是如何進入河床的。
•大多數遊客會驚奇地發現，這一地區曾經是一個古老海床的底部。
•大多數遊客將學會不撿化石。
目標將告訴我們要研究的文字和圖形的每一站。在本例中，圖形需要向訪問者顯示“化石”的確切外觀。下一個可能會告訴他們沿著河床到底到哪裡去找化石。研究將需要（與支援的圖表）來解說化石是如何來到這裡的，以及這個地區可能看起來像數百萬年前。一旦你有了目標，
更好的寫作提示
•保持短文：我們從展覽研究中瞭解到，如果課文超過50個單詞，可能不會被閱讀。對於宣傳冊，儘量不要有超過兩個50字的短小段落。理想的情況是，我儘量有一個50字的段落，讓視覺做大部分的工作。記住：訪問者記住了30%的閱讀內容和50%的所見內容。
•文本應該是解說性的：這意味著文本應該激發、關聯和揭示被解說的故事。
歡迎來到隱藏的改變解說之路！
這條1/4公里的環形小道步行只需35分鐘。尋找沿途有編號的車站。它們與本指南中編號的資源據點相匹配。一個不斷變化的景觀現在圍繞著你，由火和水的手塑造。這個過程叫做“繼承”，故事就從前面開始。祝你散步愉快。
如何在沒有真正嘗試的情況下成功
從一個植物群落到另一個植物群落的演替或變化是一個永無止境的過程。在爭奪統治地位的鬥爭中處於最後的社區被稱為“高潮”社區。沒有其他植物能在陽光、食物和空間上勝過這個群落。看你面前的大松樹和冷杉樹。它們是這片森林的頂極群落的一部分。
路上有變化嗎？
像這樣的高潮社區會永遠不變嗎？你會在3號站找到這個問題的答案。
改變的傷痕
即使是高潮森林也可以改變！幾年前一場森林大火燒穿了這裡，許多古老的大樹被毀了。環顧四周，想像一下看不到樹木或植物的情景。鄰里關係發生了變化，繼承的過程必須重新開始。你認為火災後最先長出來的植物是什麼？我們在4號站給你看。
•避免使用技術或專業術語。
•記住行為目標：讓訪客“尋找”、“傾聽”和“觸摸……”文本。參觀者將記住他們所做的事的90%。用課文給他們指路。做
無花果。10a-10c展示一些自導式步道手冊中的文本示例來說明這些要點。
你認為這條線索的主要解說主題和目的是什麼？
為自導路規劃標誌
發展標誌的規劃過程遵循與解說性規劃相同的基本原則。一般來說，您應該：
•確定每個簽到地點必須完成的目標。學習目標將告訴你要研究或寫什麼，以及你可能需要什麼樣的插圖。這些行為目標將説明你撰寫稿件，因此訪客將被要求“尋找…，傾聽，找到…，觸摸…，”等等。情感目標將説明你的實際設計的標誌顏色選擇，照片的選擇，圖形需要產生的情緒，你已經計畫。確定標誌的設計物件。您需要大號印刷字體的老訪客標誌嗎？你需要使用什麼詞彙？記住第一章關於學習概念和原則的練習。
確定要使用的標誌材料和安裝類型。您將採用什麼製作工藝？你需要任何季節性變化的跡象嗎？
不同的製造工藝成本是多少？要花多長時間做這些標誌？哪些材料最具成本效益，最耐破壞？誰來寫拷貝、畫圖形等？
標誌：一些通用指南
•痕跡標誌的文字長度應為50字左右，不超過兩個50字的段落。使用最大的文本點大小。
•監控你的詞彙水準。我通常寫五年級的詞彙水準，但你的詞彙選擇將取決於你的觀眾。記住解說性起搏。
選擇能說明主題和實現情感目標的照片或圖形。不要把錢浪費在“愚蠢的圖形”上，這些圖形僅僅說明了訪問者在現實中看到的東西。例如，如果遊客正在看橡樹，不要花很多錢讓一個藝術家畫一個橡樹葉子的圖案。說明概念-而不是事物。最好的
儘量不使用任何文字來設計標誌以實現其目標。使用文本作為最後手段。為什麼？記住，訪問者記住了他們閱讀的30%，看到的50%，做的90%。如果你有很多外國遊客，圖形也會對他們最有利。
在設計和資訊展示中使用Tilden的所有技巧。
在製作最終標誌之前，預先測試草案標誌模型，看看它是否有效。記住：重要的是解說性的交流，而不是資訊的內容。
如果可能的話，試著用一些顏色-它有吸引力。
大多數標誌的最佳尺寸為20英寸乘30英寸或更大。
路標需要激起（引誘）來訪者想走這條步道。
規劃自我引導的步道手冊
同樣的過程和要點已經列出了做解說寫作和發展解說符號-
在適當的地方申請開發自我指導手冊的內容。最主要的區別是，不是有七到十個標誌，你會有相同的圖形或照片和相同的文字在一個小冊子。以下是一些需要記住的要點：
•第一印象。封面設計非常重要。它向遊客傳達了故事的精髓，也提供了刺激。它一定有吸引力。
你還必須考慮一些小冊子的設計選擇：
•您應該使用什麼顏色的紙張？什麼顏色最適合你的主題或資訊？
•您應該使用多大的紙張重量？提示：較重的紙張最適合戶外使用的宣傳冊。
•您應該使用哪種紙張紋理？有光澤的搪瓷紙還是不反光的？你認為哪種戶外運動最好？
•宣傳冊需要多大尺寸的紙張？你需要多少折？
•您應該使用什麼顏色的墨水？
•什麼字體和大小最適合使用？
•您需要多少照片或圖形？
•回顧這兩個例子，思考各自的優缺點。
•宣傳冊是如何行銷的？是在問訊處發放，還是放在宣傳冊架上？如果是小冊子架，也許是在公路旅行資訊站，記住通常只有小冊子的上三分之一在架上可見。
誰能幫你？
如果您覺得需要幫助，請查看以下地方：
•大多數優質印刷店都可以幫助您進行設計和佈局。
•大多數聯邦機構都有公共事務專家和設計專家可以幫助您。
•如果您在一家機構工作，請查看您可以獲得哪些類型的支援服務。
4.2 規劃自導式車道
有些國家公園或風景區範圍相當大，景點資源很多，步行方式很難在一天或兩天走完。應該規劃自行開車或搭乘大眾運輸自行前往各個有吸引力的景點，除了印發摺頁、導覽地圖之外，還可以採用自導式車道，搭配一些電子軟件。手機導航，或語音撥放訊息。
自導式車道(SGATs)的規劃過程與解說性路徑的規劃過程完全相同，只有少數例外。以下是我用於規劃sgat的主要考慮因素。
解說什麼：汽車旅行通常會覆蓋許多公里，可能需要一到幾個小時才能完成。在清點汽車旅行的最佳路線時，我通常會考慮：
•自動巡演應該從哪裡開始？儘量選擇一個遊客容易找到的地點，如特許經營區、露營地或遊客中心。然後，在地形圖上，清點遊客能看到的所有主要解說性特徵，就像自導步道一樣，但要覆蓋更大的區域。需要查找的內容包括：
風景示範區
駕車經過不需要遊客下車的地點，比如解說山脈的地質情況，或者一個特定的土地管理計畫，可能會覆蓋幾公里的路邊景觀。
從道路上容易看到的特定自然或文化場所或特徵。
根據資源，為自導式車道(SGATs)制定一個解說性主題。
然後在場地圖或地形圖上畫出路線，並將路線開到每個預期的解說性場地。行駛路線時，注意地圖上每個資源據點之間的里程。還要注意任何路況、潛在的混亂點（遊客需要額外的方向標誌才能保持在正確的道路上）以及潛在的安全隱患（如在車流中左轉、道路停車等）。
根據行駛路線，最終判斷汽車遊的最佳（最安全）資源據點，哪些資源據點遊客可以下車環顧四周，哪些資源據點應該開車經過，等等。
然後再次行駛遊覽路線，記下起始里程和時間，並在現場路線圖上記下各站之間的里程。現在就把這個寫下來，因為當你為汽車之旅的自導手冊或影音材料製作文本時，你需要它。
為何解說？同時，你要做實地考察工作，也要制定客戶希望考察團完成的目標。例如：
•大多數遊客將能夠看到四種不同的森林管理技術。
•大多數參觀者將更加瞭解這裡特殊資源的管理要求。
•大多數遊客將有機會通過親眼目睹歷史遺跡和歷史遺跡，瞭解山谷的文化遺產。
•所有遊客將以安全和負責的方式與旅遊沿線的資源互動。
•大多數遊客將對管理如此龐大的資源區的複雜性有更高的認識。
為誰解說：自導式車道(SGATs)計畫的Who部分告訴你你需要什麼樣的旅行。例如，您可能會有大多數單日或週末的遊客使用旅遊。或者自導式車道(SGATs)可能只是供遊客露營或參觀你的地區。我為一個國家森林設計的一次汽車旅行是針對在風景優美的小路上駕車穿越森林的遊客。根據誰將是主要的旅遊用戶，你將不得不制定路線和文字
以滿足不同市場群的具體要求。訪客分析將為您提供以下想法：
•汽車旅行需要多長時間。
•可能會使用什麼類型的車輛（汽車、露營車和公共汽車）。
•旅遊應該是環線還是直線路線？
•是否應根據訪客的特殊興趣在文本中提供特定類型的資訊？
怎樣解說：一般來說，有三種媒體是最常用的自助汽車旅遊。這些是自我指導手冊、影音材料和路旁展板。我工作過的許多sgat都使用了兩種或兩種以上的媒體，每種媒體都有自己的優點。讓我們更仔細地看看如何為每一個計畫。
自助汽車旅遊手冊
為自導式車道(SGATs)開發手冊與為自導步道開發手冊是一樣的。對於旅遊的每一站，寫下你希望在每一站完成的具體學習、行為和情感目標。然後根據這些目標制定文本、說明和圖形選擇。為步道和汽車旅遊開發自導步道手冊的最大區別是，你必須在汽車旅遊手冊中提供更多的方向。以下是自導式車道(SGATs)手冊中需要考慮的一些問題。
•確保手冊中有準確的汽車旅遊路線圖。
為司機提供足夠的指引，告訴他們如何找到每一站以及如何在旅遊路線上停留。自導式車道(SGATs)需要先設計一個一辨識的符號。在小冊子中說明這一點，並告訴駕駛員沿道路尋找該旅遊路線標記系統。給出各站之間的里程數，以便駕駛員知道指定的站何時接近。如果資源是一個驅動資源據點，也告訴驅動程序。
•如果可能，最好在導遊中以不同顏色列印每個旅遊站的文字和旅遊站的指示。這使遊客更容易使用導遊。
•確保使用Tilden的提示（激發、關聯和揭示）為每一站編寫文本。
•七到十站的一般規則不適用於汽車旅遊，因為你可能會覆蓋很多地區。但要確保每一站都能說明你的主題，就像自我引導的步道一樣。
圖14a和14b是為拉森國家森林開發的自導式車道(SGATs)的介紹和第一站示例。請注意國際SGAT自導車道標誌的使用，以及說明書的使用，它們在實際手冊中以藍色列印。
規劃路旁展板
汽車旅遊最常見的解說媒體之一是使用路邊展板。路側展品的規劃與自行車道的規劃標誌的輪廓完全相同，只是展板更大，可以更隨意地放置。一般來說，您應該：
•確定群組必須完成的具體目標。
確定將要查看和與面板交互的觀眾。
記住，視覺效果比文字更重要。記住要有一些內置的交互（例如“尋找…，傾聽…，”等等）。
通常的尺寸是0.6米乘1米。
儘量少用文字，不要超過兩個五個字的段落。
訪問者應該能夠從幾米遠的地方輕鬆閱讀文字。
定律3：參觀者不應該彎腰或緊張的眼睛，便能夠閱讀展覽品。
記住要在標誌設計和溝通表達中使用蒂爾登的所有原則。
製作語音導覽
在為汽車之旅製作影音材料時，首先要記住的是，內容將與小冊子的書面文本相同，並且每一站的目標將是相同的。只有媒體改變了。以下是製作SGAT光碟時要記住的幾點：
•您需要一個腳本供敘述者閱讀。它應該以人們說話的方式書寫，使用縮略語而不是簡單明瞭的語言。找個專業的解說員來做音訊。（
•您必須計畫在任何需要聲音效果和適當的背景音樂，以支援您的資訊。
你可能想考慮使用不止一個聲音。採訪其他資源人員或讓他們背誦他們專業領域的簡短片段。影音材料上有多個聲音會使它更有趣。但你的主要敘述者應該是一個專業的聲音。
就像旅遊手冊一樣，你需要給司機每個站的方向。儘量避免常見的嗶嗶聲。還有其他方法可以實現這種轉變。你可以讓解說員說“你現在就可以停下來，當你看到4號巡演停止標記時再打開它。”記住同樣的規則也適用于遊客記住他們看到的50%和他們做的90%。讓敘述者要求人們“尋找…”和“嘗試尋找…”，讓一些積極的訪問者參與進來。
•在製作影音材料時徵求專業人士的意見。你將需要幫助獲得專業的聲音，聲音工作室安排，音效混音，背景音樂選擇混音等。
•當你有音訊草稿時，開車遊覽，看看是否準確，方向是否合理。
•請記住，要使其具有解說性，必須激發、敘述並向來訪者揭示故事。
•記住向訪客提供如何歸還影音材料的說明（如果是借出的）。
實施和運營
你需要考慮和計畫：
•您希望製作多少份影音材料？
你將如何推銷這張影音材料（讓訪問者瞭解它）？
是出售，還是借出？接送點在哪裡？
製作這張影音材料，包括一個專業的解說員和所有需要的影音編輯剪裁工作，需要多少成本？
整個製作需要多長時間（從路線規劃到腳本開發，再到最終影音材料的製作）？提示：給自己一年！
評價
在開發影音材料的情況下，由於成本作出任何更正，一旦最初的聲音工作室混音已經完成，我建議做形成性評估。也就是說，在進入更精細的工作室製作之前，先測試劇本、背景音樂等。你將支付你的專業聲音每小時50-100美元或更多，所以你不想讓他或她不得不做大量的重拍。讓劇本達到每一站的目標。然後讓專業的敘述者在影音材料上做劇本。同樣，您也可以讓其他人評估背景音樂或聲音效果，以查看它們是否準確反映了影音材料的用途或感受。一旦你預先測試了這些，你知道他們會很好地工作，然後把他們放在光碟上，使所有的混合是一次完成，結合敘述和背景效果。
五、解說展覽策劃
仔細看看你的展品。它們僅僅是資訊性的還是真正的解說性的？
在過去的幾年裡，大多數博物館、自然中心、動物園和其他解說組織都在他們的展品中加入了解說這個詞。許多專業的展覽設計和製作團隊也注意到，他們可以開發解說性展覽。在參與正式規劃、設計、評估或展覽的過程中，我注意到很多（大多數！）在我所看到的“解說性”展品中，一點也不是解說性的。那麼到底是什麼讓展覽具有解說性呢？在這一章中，我們將探討在展品的規劃和設計中涉及到什麼，以及如何確保你的展品確實具有解說性。
什麼是展覽？
展品是為了達到預期效果而在規定的範圍內有目的地聚集在一起的一系列線索。
展品理由
有時規劃者忘記了他們可能不需要展覽來向參觀者傳達資訊。其他形式的交流，如自助旅遊、出版物或導遊專案，可能更有效。以下是舉辦展品的一些一般原因：
•按順序或方式講故事。
•講述現場無法講述或說明的故事。
•將文物和故事帶到人們居住的地方。
•合併和保護“真實”工件。
•將極端帶入人類的尺度。
•允許遊客自由調整自己的步調。
•允許員工做其他事情。
•鼓勵遊客在可能的情況下看到“真實的東西”。
什麼是解說性展覽？
如果展覽通過積極的觀眾參與和與觀眾日常生活的極端關聯使主題變得生動，那麼展覽就是解說性的。
解說證物的特徵
那麼，是什麼讓展覽真正具有解說性呢？如果你還記得第二章關於解說原則的討論，沒有什麼改變。使自我引導的線索或出版物具有解說性的相同特徵也適用於展品。這裡總結了解說性展品的一些主要特徵。
他們運用解說技巧和原則。
•它們必須引起興趣或好奇心（否則人們甚至會停下來看看它們）。
•它們必須與觀眾的日常生活相關。
•他們應該通過獨特的結局或視角來揭示故事。
•它們應該是他們説明說明的主題或故事的一部分，並融入大局。
•他們必須有背景意識，並與該背景下的其他展品相關。
•他們應該讓來訪者要求更多。
第一章介紹的所有學習原則和概念也適用於展品。以下是你在策劃解說展品時需要特別考慮的幾個問題：
•我們都把過去帶到現在。
•第一印象尤其重要。
•我的感知不是你的感知。
•簡潔和組織明確資訊。
•一幅畫勝過千言萬語。
•積極參與學習過程的人學得更好。
展品分類
在我們仔細研究規劃解說性展品之前，瞭解一些基本的展品規劃和設計原則是很重要的。一般來說，有四種不同類型的展品，如圖3所示。
一般來說，展品要麼有運動，要麼沒有運動。展品要麼讓參觀者積極參與，要麼讓參觀者扮演更被動的角色。第一類展品是指展品處於活動狀態（有運動或可以通過某種方式操縱）且參觀者處於活動狀態（參觀者可以通過某種方式觸摸或操縱展品）的展品。這是一個典型的互動展覽，或動手設備。例如，撫摸或抱著一隻活的動物，或按下按鈕打開視頻或選擇問題的答案。
2a類展覽是指參觀者移動，但展覽是惰性的。這是任何具有實際操作活動的展覽，例如感受展示的物件或工件。
2b類展品是指參觀者是被動的，但展品有某種運動、動作或動畫。例如，在水族館裡看魚是2b類展覽。
對於第三類展品，參觀者什麼也不做，展品什麼也不做。這是典型的“平面”或集合。例如，大多數藝術博物館
第三類展品。
展示負荷的概念
那麼這個展覽分類矩陣和展覽類型（1，2a，2b，3）有什麼關係呢？它構成了理解和使用展示負荷概念的基礎。這是一個用來描述每次展覽與參觀者互動時所需的時間和精力（身體或情感）的術語。通常，高負荷展品是互動式展品（類型1、2a和2b），低負荷展品是最被動的展品（通常類型3）。展品分類矩陣提供了一種説明確定展品總體負荷的方法。我已經給了類型2展示了一個和符號，因為在一般情況下，我認為他們有相同的一般負荷。A.B
另一種看待展覽負荷的方法是想像一個參觀者帶著一加侖的熱情或興趣進入一個展覽室。每一次展覽都需要參觀者拿出一點熱情。第一類展品使用最多的情感燃料，第三類展品使用最少。
在規劃解說性展覽畫廊或房間時，我嘗試做的一件事是在展覽區域內建造“加油站”，遊客可以在那裡獲得熱情和興趣的第二風。蒂爾登的解說原則在這方面非常有用，我們將在本章的展覽規劃部分看到這一點。
此外，當觀眾從1類展品轉向3類展品時，人們對圖6的內在興趣普遍下降：2b類展品—遊客靜止觀看時，魚會做所有的動作，這是不太活躍的展品。此外，研究表明，人們對動態的、充滿活力的、不斷變化的刺激比對惰性的平板更感興趣。我們還知道，與複製品等其他形式的工件相比，訪問者對真實物件有更多的內在興趣。
作為這個概念的一個例子，考慮大衛·克洛科特步槍的展覽：
實物：A陳列櫃裡有大衛·克羅基特的步槍。參觀者可以想像這件藝術品曾經去過的所有地方，以及與之相關的人和事件。這是一段真實的歷史，一個真實的故事。
副本：A展示盒上有大衛·克羅基特的步槍的複製品。看起來像真的，但沒有故事。沒去過任何地方，也沒做過什麼。
圖形表示：有大衛·克羅克特步槍照片的陳列櫃或展品(誰在乎呢？）。
口頭描述：描述大衛·克羅基特步槍的四百字文字。有人會讀嗎？
混搭
我發現，最好的行動計畫是以一種有目的的模式呈現各種不同的展示負載類型。例如，一個展覽館可能從一個類型2的展覽開始，慢慢地將故事構建成類型1的展覽。圖9所示的圖表說明了展示負載的良好模式。
繪製你的展覽負荷圖
這項技術對於預測展廳中潛在的故障區域非常有用。如果您在房間中有現有的展品，或者有一個標明每個展品在房間中的位置的展品平面圖，您可以將您的展品負載映射到樓層平面圖上，如示例所示（圖10）。
在這個平面圖中，我們可以看到一些事情正在發生，也許會做出一些設計上的改變。請注意入口處的1類展品。最好不要在畫廊的入口處，或者在訪客流量很小的地方進行互動展覽。為什麼？第一類展品通常有更大的保持力，在這些區域，遊客流中出現堵塞的可能性最大。注意3類展品的牆壁。我們稱之為“展品跑道”，因為這是關於遊客從跑道上走過展品的速度。還要注意類型1展品與類型3展品的交叉。
你認為遊客會被吸引到哪裡，花在那裡的時間最多？圖11說明了如何根據展示負載預測潛在的訪客流。注意高負荷展品是如何把參觀者從低負荷展品中拉出來的。你可以使用這項技術作為許多工具之一，幫助你計畫在你的展覽室裡實際發生的事情。
規劃解說展品
有了關於展品和展品類型的一般背景知識，現在讓我們看看如何為遊客中心、解說中心或博物館規劃解說展品。
還記得那個來訪者嗎？
有一點是，我在博物館或解說館看到的許多（大多數）展品都有一個共同點，那就是在規劃展覽或個人展覽時根本沒有考慮到參觀者。展品是為館長、生物學家、林業工作者或其他資源專家設計的，很少考慮參觀者如何學習或記憶資訊，也不考慮參觀者是否對所展示的主題感興趣。在規劃展品時，我們在解說性規劃中通常會問的兩個主要問題在這裡非常重要，如果展品規劃師真的想讓參觀者從展品中學習或記住什麼，就必須問和回答這兩個問題。這兩個問題是：
Ÿ
為什麼遊客會想知道這個？
Ÿ 我希望訪問者如何分享或解說資訊？
關於參觀者和展品要記住的事情
從我策劃展品和評估現有展品的經驗來看，我在博物館和解說中心學到並觀察到了幾個概念。以下是其中一些：
•如果展品標籤長度超過50個字，則可能不會被訪客閱讀。參觀者通常對閱讀不感興趣，他們寧願看文物或按一些按鈕。展品標籤是為數不多的可以讓參觀者站起來閱讀的東西之一。文本越小，標籤就越沒意思。
如果你不能在15秒內把展覽的主要概念傳達給參觀者，你可能就不會了。參觀者一般不會在任何展覽上花費太多時間。如果你想找到這個
請參見本章的評估部分。
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挑釁性的標題和圖片會引起注意。還記得蒂爾登的建議嗎？參觀者將被吸引到有他們內在興趣的資訊或文物的展品。
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作為展覽一部分的視頻或幻燈片節目的平均觀看時間約為3分鐘。如果你有一個比這更長的程序，訪客可能不會站在整個事情。
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遊客在參觀中心或博物館觀看戲劇節目的平均最長時間約為7分鐘。之後，注意力和興趣急劇下降。
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當心那些無法由工作人員修理的高科技展品，或者那些需要在當地五金店買不到的奇怪零件的展品。這種展品往往需要頻繁和昂貴的維護。
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在設計階段對展品進行評估，以在你花錢建造實際展品之前判斷他們的目標是否得到滿足。
我通常寫我的標籤在五年級的詞彙水準。我發現這是最能吸引遊客的詞彙。這不是在貶低來訪者。文本常常充滿了專門的資源或專業術語。寫下這篇文章，讓每個人都能理解它（因此它與來訪者的日常生活有關）。
1989年，美國農業部林業局出版了一份名為《包含1987年秋季的一些展覽調查結果》的出版物。這些統計資料來自美國農業部設計部門在9個不同地點進行的兩年研究，包括阿迪朗達克紐約博物館；史密森航空航太博物館，阿拉斯加貝吉奇柏格斯遊客中心；位於南卡羅來納州的Keowee Toxaway能源綜合遊客中心；弗吉尼亞州的威廉斯堡遊客中心。以下是這項為期兩年的研究得出的一些更有趣的結果：
1. 只有不到1%的人閱讀了整個展覽。在這1%的人中，大約90%是已經對這一主題有了透徹瞭解的專家或研究人員。
2. 書寫或錄製的資訊越長、越複雜，觀看和收聽的時間就越短。
3. 參觀者平均只花了實際需要的30%左右的時間來徹底流覽展覽和閱讀資訊。
4. 65%的觀眾與觀眾參與設備互動。如果展品遊戲很難進行，或者觀眾犯了一個明顯的錯誤，他們很快就離開了。35%的遊客觀看了該地區的三維地形圖。資訊或特徵的保留幾乎不算什麼。
6. 25%的人看平面圖或圖形地圖。道路和地貌的保留率大約是地形圖的兩倍。
7. 37%的人聽錄音留言。時間大約是四分鐘。只有5%的訪客聽了將近10分鐘的留言。幾乎95%的聽眾都在等待不到三分鐘的資訊。
8. 55%的觀眾觀看了幻燈片、視頻或電影。長度也是影響觀看的一個因素，只有8%的人觀看了超過6分鐘的節目。
9. 94%的遊客使用了可觸摸的動物標本。任何可觸摸的物品都能提高90%以上的參與率。
10. 遊戲和資訊的電腦使用正在上升。但專案成本、維護和長時間的維修延誤都是問題。Keowee-Toxaway中心使用了大量的電腦遊戲，但有一半以上的遊戲無法操作。Keowee
Toxaway的工作人員希望他們從來沒有安裝過他們的11款遊戲，因為第一天是他們唯一可以運行的時間。
11. 在90%以上的受訪地點和人員中，與遊客接觸的最重要因素是有能力和訓練有素的遊客工作人員。每個人都強調擁有和維持一支專業的訪客隊伍的必要性和困難性。
這裡的要點是，舉辦一個成功的展覽，不僅僅是把“東西掛在牆上”或“東西放在盒子裡”，並期待參觀者對此感到興奮。所有的解說規劃師和展覽規劃師都需要瞭解遊客的資訊，以及他們的需求、興趣，以及他們如何在“遊憩學習環境”中學習和記憶資訊
如何規劃解說性展覽
我對解說展覽的主要規劃方法與我對所有解說媒體的規劃策略相同。請記住，在您的計畫中，展覽必須：
1.能夠吸引遊客。
2.在最初吸引遊客之後，能夠吸引遊客的注意力。
3.能夠吸引訪問者（讓他們想看視覺提示並閱讀副本）。
4.與參觀者進行有效溝通（展覽的目標-學習、感受、行動-必須完成，才能進行真正的溝通）。
考慮到這一點，讓我們為一個解說中心展覽室做一個典型的解說性展覽規劃專案的走查。
解說甚麼：開始這個項目時，我稱之為“焦點”研討會。研討會的目的是確保所有規劃團隊的參與者就展覽的主要主題領域達成一致。主要是什麼
解說主題和次主題？問每個工作坊參與者的關鍵問題：“如果一個參觀者走進中心，看了所有的展品，然後離開。如果參觀者只記得展廳裡的一個概念，你希望那一個是什麼？”
當群組中的每個人都貢獻他或她的“一個主要概念”時，把它寫在一個大的活動掛圖上。大約在第五個想法之後，你就會開始得到重複（“我的想法就像第三個”）。一旦所有的主要觀點都被採納了，做一個氣泡圖來直觀地尋找這些觀點之間的關係。典型的氣泡圖如圖13所示。
從氣泡圖中，通常很容易看到主主題和輔助子主題。請注意本次展覽的主要主題。所有其他展品必須以某種方式說明或支援這一主題。氣泡圖中的主題之間的關係揭示了主要展覽區域應該是什麼，以及每個主題應該是什麼。例如，一個子主題可能佔據展廳的一面牆。
為什麼解說？遊客中心展區的目的和解說目標應在焦點研討會之前進行審查，然後在焦點研討會之後進行修改或添加。以下是整個展覽的解說目標的一些例子：
•所有遊客離開解說中心後，將被鼓勵參觀實際工作的農場現場。
•所有遊客都將瞭解農場當前或未來的項目或特別活動，並受邀參加。
•所有兒童都將有機會參加19世紀80年代農場生活中常見的活動。
•大多數遊客將瞭解農場和解說中心展品的主要解說主題。
•大多數遊客都想更多地瞭解19世紀80年代的農場生活方式。
為誰解說：總是花盡可能多的時間來確定將使用該中心並與展品互動的主要目標群體。此類資料有助於規劃展品的內容展示（因此能更好地與來訪者相處）。您可以確定是否需要不同展示級別的展品（成人和兒童，或其他語言的文本等）。
觀眾分析也揭示了遊客的使用模式。遊客會是季節性的、度假的，還是當地居民經常使用？如果展品將主要由本地或地區觀眾使用（大量的回頭客），這意味著你應該計畫更多的變化展品（季節變化，以及主題變化）。
與其他計畫策略一樣，我們同時執行計畫的What、Why和Who部分。
故事情節發展
在確定了展覽的目的和目的，以及焦點研討會揭示了展覽的主主題和次主題之後，下一步就是寫一個故事情節。這就像是所有展區的擴展內容大綱，從第一個“歡迎”展品到最後的“總結”展品。它使展覽策劃團隊有機會瞭解是否有任何主題被遺漏，或者是否有任何建議的主題不需要成為展覽的一部分（每個展覽的空間有限）。圖14給出了一個從馬車山農場遊客中心解說展覽平面圖中的故事情節漫遊的一頁示例。
在故事情節演練獲得批准後，下一步是開發每個展覽的擬議內容。使用標準化的展覽規劃表格，起草具體的概念每個展品都應該說明並列出每個展品的學習、行為和情感目標。為展覽展示勾勒出一些建議。
完成規劃表並經團隊批准後，解說性展覽計畫即告完成。每個展覽的主題、分主題和目標都有明確的定義。當展品最終設計和建造時，不需要因為預算而遺漏展品（故事的任何部分都不遺漏）。這個計畫就是展品要說明的故事。在預算和空間允許的情況下，可以在昂貴的（類型1）展品或較便宜的（類型3）展品中展示。
解說性展覽策劃過程的美妙之處在於，你不必猜測展覽應該是關於什麼的。當你收到展品的設計初稿時，你就有了一些東西來評估每一個設計初稿以及展品的目標。
該計畫也有助於展覽專案的設計師。他或她不必猜測需要什麼文本，需要什麼圖形或人工製品來說明故事，也不必猜測每個展覽應該給參觀者帶來什麼感受。這有助於大大減少設計階段。
請記住，規劃表單是規劃人員的工具，是記錄資料的方便地方。
如果您希望在下一個展覽專案中使用這些表格，請隨時添加或更改這些表格的格式或內容。
展覽策劃設計團隊
最成功的項目有最好的團隊。如果您要為一個新的或現有的設施進行展覽專案，我建議組建規劃團隊，並在整個項目中保持團結，即使一些團隊成員只需要在規劃和設計過程中的一部分工作或投入。團隊成員應包括：
•解說規劃師
•解說性展覽設計師（如果要立即設計和建造展覽）
•資源專家（歷史學家、生物學家、野生動物專家、地質學家等）
•機構規劃師/專案經理
•建築設計師（新設施）。
要多少錢，要多長時間？
大多數機構在為新設施或現有設施規劃展品時首先犯的錯誤之一是低估了專案的成本和所需時間。在與多家展覽設計團隊合作十年後，以下是我對如何估算一個典型的解說中心展覽項目的成本的一般想法。
成本估算從展覽面積的平方英尺開始。這是地板空間，不是牆壁空間。在本文撰寫之時，大多數展覽設計團隊都使用經驗法則來估算展覽成本。這是一個平均成本為2000元每平方英尺的完整規劃，設計和製作展品為一個給定的地區。如果你有1000平方米的展覽空間，如果您的展覽成本估計約為500萬元，請不要感到驚訝。這包括類型1和類型3的混合展覽。你花的錢越少，你的第一類展品就越少（它們是最貴的）。
以下是您的展覽預算通常是如何分解的。大約20%至25%的總金額用於展品的規劃和設計。另外10%至15%用於中心或設施內展品的交付和安裝。剩下65%的預算用於實際展覽。
這是一個設計和建造預算，其中一個團隊做設計和建造展品。如果你把合同分為兩個獨立的合同，一個是設計合同，一個是施工合同，你必須要求設計師制定“投標檔”，裡面有非常詳細的設計計畫，這樣製造團隊才能準確地估算施工成本。
這個選項雖然有效，但也有一些缺點。以下是其中一些：
如果展品中的某些東西（如高科技、互動式展品）壞了或工作不好，你會要求誰來修復或更換它？我知道有幾個例子，客戶有很多展品，一點效果都不好。設計師說建設者沒有正確地按照設計圖施工。建設者說他們完全按照設計圖做的，只是設計不好。用戶端可以被卡在中間。
•對於設計師來說，設計“投標包”將增加高達10%至15%的額外設計成本
•在開發與潛在承包商的面談和開發新的製造合同時，您將浪費時間，並有大量額外的開銷。這可能會增加三到四個月的總專案時間線，更不用說內部管理費用。
徵求建議書或報價書，
•這將增加貴機構在準備、投標過程和檢查方面的合同成本。
整個展覽計畫、設計和建造過程
如果您將要從計畫到安裝完成您的展覽項目，以下是在解說性展覽規劃過程中或之後需要完成的任務的一般列表（來自明尼蘇達州明尼阿波利斯市迪頓博物館服務部）：
1.確立主旋律（從解說圖開始）。
2.制定預算。
3.確定展覽主題的優先順序（每個展覽主題或子主題將花費多少空間和金錢？）。
4.根據所陳述的主題和主題進行研究。
5.回顧藝術品收藏、圖片資料和其他潛在的展覽元素。
6.寫展覽大綱（故事情節演練）。
7.創建示意圖。
8.寫一個故事情節（在展示說明計畫中完成）。
9.開發展覽概念設計（基於目標）。
10.繼續基於故事和展覽概念進行研究（從解說性展覽規劃表上陳述的目標開始）。
11.找到所有工件和圖形原件，並創建資料表檔。
12.填寫最終的展品標籤副本（使用蒂爾登原理）。
13.完成展覽細節和平面設計。
14.獲取圖片原件和文物，並為每個展品收集標本。
15.繪製工程和施工圖。
16.製作展品：木箱、模型、視聽節目、圖片資料。
17.安裝展品。
18.安裝人工製品。
19.對公眾開放。
20.評估(是否達到總體目標？是否存在流動問題、設計問題等？）
21.進行必要的修改和修訂。
解說性證物合同
一般來說，大多數機構都會與展覽團隊簽訂合同，幫助他們完成展覽項目，有時只是為了解說性計畫、設計或製作，或者這些步驟的任何組合。如果你不確定如何找到“最好的”解說性展覽設計團隊為你的需要，這裡有一些建議，當你寫你的申請書或你的專案。
•團隊中至少有一名成員應至少有一名相關旅遊、博物館專業學士或碩士學位，或在解說領域有五年工作經驗。這一點尤其適用於將要執行解說性計畫、説明制定目標和編寫任何標籤副本的人員。他們應該精通解說原則和技巧。要求提供證據。解說性展覽和貿易展覽之間有很大的區別。
請他們寄給你一些他們設計的最好的解說性展覽的照片或幻燈片（以及展覽的目標）。要求提供一份書面說明，說明為什麼展覽具有解說性。
與其他機構誰有最近的解說性展覽專案為他們做。得到一份他們的RFP的副本和一份他們寄給他們的團隊的名單。他們是如何做出最終選擇的？
•與全國解說協會聯繫。大多數最好的解說性展覽團隊都是NAI的成員，你可以聯繫他們中的一個來尋求建議。
有很多優秀的解說性展覽策劃和設計團隊在那裡。這些想法可以幫助你找到最適合你的項目。
六、規劃引導解說方案
顯然，所進行的活動（或人員解說）領域代表了解說的本質。開展得最好的活動能充分發揮來訪者的五種感官，使來訪者能夠積極地參與到解說節目的主題中。毫無疑問，開展活動是我們能夠向公眾提供的最受歡迎和最有效的解說媒體。
在我們探索計畫和執行項目或活動的基礎知識之前，讓我們首先關注人們為什麼參與這些項目（摘自Lewis，1988）。
•去學習一些他們不可能學到的東西。
•熟悉陌生事物。
•滿足好奇心。
•在相對親密的環境中會見其他訪客。
•享受美感愉悅的體驗。
•被解說節目或資訊所感動、感動或啟發。
還記得我們在第一章中發現的關於人們如何學習的嗎？以下是簡短的總結：
當人們積極參與學習過程時，他們會學得更好。
當人們運用盡可能多的感官時，他們會學得更好。
每個人都有處理資訊和經驗的獨特而有效的方法。
新的學習是建立在先前知識的基礎上的。
•人們更願意學習目前對他們最有價值的東西。
人們從親身經歷中學到的東西最多。
•使用多種方法提高學習能力。
規劃過程與活動
此時，您應該已經預料到了計畫過程。它將遵循我們用於所有其他媒體規劃的相同步驟。
你的資源據點或機構的大主題（或次主題）是什麼？你的程序將如何説明說明這個主題或故事？你的主題是什麼？記住，主題是一個簡單完整的句子。以下是一些解說節目主題的例子：
•所有的生命都依賴於太陽。
•蚊子是迷人的昆蟲。
•保護棲息地有益於動物、植物和我們所有人。
•蛇是重要的生物。
•早期的定居者有非凡的方法來利用他們在周圍發現的自然資源。
•古代陶器是通向過去的視窗。
記住，你不應該在主題陳述之後再問“怎麼樣”這個問題。例如：“公園裡的鳥”，那公園裡的鳥呢？這是個話題，不是主題。
一旦你有了你的主題，其餘的程序將很快到位。為什麼？因為課程計畫是基於你將如何闡明你的主題；什麼樣的幻燈片，文物，參觀站等，你將需要使用。
制定具體的學習，行為和情感目標，你希望你的程序來完成。你不必寫很多目標。保持簡單。回答自己：“如果在我的節目之後，訪問者只記得三件事，那三件事就更好了……”填空，你已經找到了一些目標。
目標示例：
•學習目標：大多數遊客都能告訴我，他們有三種方法可以改善自己家中野生動物的棲息地。
•情感目標：大多數遊客會對改善家中野生動物的棲息地感到興奮，到家後會想試試。
•行為目標：大多數遊客將在未來一年內對家中的野生動物棲息地進行一些積極的改善，比如安裝鳥類餵食器。
•非常重要：當你思考你的解說節目主題，以及你希望解說完成的具體目標時，問自己以下兩個問題：
1.為什麼來訪者想知道（或關心）？
2.我希望他們如何使用我提供給他們的資訊？解說水質安全。你認為節目的目標是什麼？
儘量不要只有一個程序，給很多答案的問題，沒有人問。
第一個問題的答案將給你提供行銷和廣告的想法-告訴潛在的活動參與者他們為什麼應該來參加解說活動（參加活動的價值）。對他們有什麼好處！
第二個問題的答案是你的行為目標，在我看來，這是最重要的目標。
訪客是誰?
您將為哪些觀眾（目標觀眾）準備和介紹節目？你需要用什麼特別的方式與他們聯繫？有多少觀眾將參加你們的節目？需要考慮的事項：
訪客的空間要求（您能容納多少人？）。
•訪客年齡。
•遊客的興趣。
•訪客有多少時間參加該項目（他們想呆多久）？
•您將如何向哪些市場群體宣傳該計畫？
對於一些遊客來說，這個項目會不會太難（身體上），比如在崎嶇的小路上徒步旅行？
•訪客能否輕鬆找到節目現場？
如果是一個特殊的群體，他們有自己的專案目標嗎？
•他們會對你的課程主題感興趣嗎（為什麼他們想知道？
節目將如何呈現？
•解說員
•演講嘉賓
•在導遊或導遊帶領下遊覽
•現場演示
•使用ppt播放或其他影音媒體
•通過鮮活的歷史
•其他方式
解說節目或活動什麼時候開始？
•僅一次
•每週一次
•僅按團體要求
•每週提供幾次
•節目開始和結束時間
課程或活動將在哪裡進行？
•室內
•戶外
•在解說機構
•野外
•訪客應在哪裡見面？
實施和運營
這是解說計畫的一部分，你可以列出你需要做或必須做的所有事情。最好的方法之一是做一個清單。以下是power point演示的部分清單：
準備
Ÿ 你清楚地寫下你演講的目的了嗎？
Ÿ 你分析過你的聽眾嗎？
Ÿ 你有沒有準備一個提綱，圍繞一個主題組織你的演講，並以流暢的順序表達你的想法？
Ÿ
你研究過你的支援資訊的準確性和預期的問題嗎？
Ÿ 您是否仔細挑選了相關的、構圖和品質良好的幻燈片？
Ÿ 你是否練習過你的演講，並檢查了幻燈片的順序和時間安排，以及是否順利地進行了演講？
Ÿ 你給了這個節目一個有趣但可以理解的標題嗎？
Ÿ 你的課程需要額外的材料來展示或分發嗎？
Ÿ 你檢查過所需的設備是否齊全，是否處於良好的工作狀態嗎？
Ÿ 你已經做好一切必要的旅行安排了嗎？
解說節目開始前
Ÿ 你有沒有檢查過專案區域或步道/旅遊路線？
Ÿ 你準備好所有的設備了嗎？準備好了嗎？
Ÿ 你有沒有考慮指派和指導別人幫你照明、投影儀等？
演示
Ÿ 任何必要的通告？
Ÿ 你準備好介紹了嗎？
Ÿ 有任何安全資訊（對於有導遊的徒步旅行）或其他對遊客的特別指示嗎？
Ÿ 你準備好講義或教具了嗎__你準備好摘要或結論了嗎？
請記住，清單是一個讓你的生活更輕鬆的工具。如果你還沒有使用一個程序的話，可以嘗試下一個程序。
解說結果怎麼樣
這是計畫的一部分，你會問自己“我如何知道專案是否完成了目標？”如果你回到第三章，有一個矩陣的評估技術，你可以用來幫助你找到你是如何做到的。這是一個自我評估清單（路易斯，1983年），也可能是有用的。
解說性計畫和服務計畫清單
圖1是一個小的單頁計畫表，我開發了一段時間前，以幫助志願者解說員與計畫。請隨意複製和使用此表格。
自我評價
作為一名解說員，您將不時接受現場或區域經理的評估。對以下陳述的回應可能有助於你確定自己作為一名解說員做得有多好。檢查每個語句的相應塊。你可能想讓別人給出你的觀點(路易斯，1983）
計畫你的演講
當你計畫你的解說程序時，有很多因素參與到展示一個有趣的，情緒化的，成功進行的活動中。以下清單有助於計畫和展示您的課程：
介紹
___與觀眾營造良好的氛圍。早早地去見他們，介紹你自己，瞭解他們的一些名字。
__引起對你的主題和節目的興趣__闡明你的課程或演講的目的。
營造良好氛圍
__指觀眾當前的興趣愛好。
__回應觀眾的情緒。
__指觀眾的特殊興趣。
__恭維觀眾。
引起對你的課題的興趣
__問一個或多個刺激性的問題[激起]。
__使用不尋常的陳述（你知道嗎…？）。
__向觀眾講述相關的個人故事。
__使用挑釁性的引語。
__指問題（污染、故意破壞等）。
__使用插圖或其他視覺輔助工具。
結論
__總結你的主要觀點和主題。
__提出關於下一步的問題。
__用鼓舞人心的語調挑戰觀眾__寫一個強有力的，令人難忘的最後一句話。
傳遞是傳遞資訊的物理過程。它包括諸如人走路、站立、坐姿、姿勢、使用他或她的聲音等的元素。在你計畫節目演示時，有一些一般的傳遞原則應該是有用的。
•充滿熱情。
•感到自信。
•使用多種技術。
•身體直接。
•使用豐富的身體姿勢（非語言）。友好、愉快、非正式、隨意。
•根據情況調整節奏。
準備演講：記住的技巧
1.知道你想表達什麼；別胡扯了。
2.你的聽眾將是多樣化的，對他們即將到來的經歷有各種各樣的先入為主的看法。在課程開始時，通過強調演講圍繞的一個或兩個概念，將他們的想法集中在一起。這使團隊團結起來，讓每個人都有一個好的開始。
3.圍繞主題，按邏輯順序組織資料。使觀眾易於吸收和記住要點。
4.確定你的事實。請記住，聽眾不會從你的演講中聽到“我認為這是…”。你就是權威。
5.概述你演講的要點。重點不超過五點。
6.不要糾纏於事實。記住你是在“說明”一個主題。
7.故事就是這樣。一個好的解說程序是一個完善的、精心製作的故事，用物體、照片、人工製品或其他視覺或感官輔助工具加以說明。
8.保持演講時間短—45分鐘左右。
9.在演講中使用幽默、笑話等。記住，你的聽眾經常在度假。他們想玩得開心。
結構化
結構化是為來訪者提供指導。它可以讓訪問者瞭解節目的內容，讓他們知道對他們的期望，緩解對節目的不安全感，指導動作，並建議活動。結構化是最有效的，當它是計畫好的，並向訪問者透露你的目標的步驟。
你在解說節目開始時的介紹確立了你希望在整個節目中保持的氛圍。這是你的機會，讓遊客知道你會照顧他們的需要，以及提供一個啟發和愉快的經驗。引言中應包括以下幾點：
•你是誰。
•將會發生什麼。
•你要去哪裡。
•你將在哪裡結束。
•需要多長時間。
•訪客需要什麼。
•專案或旅遊的目標是什麼。
這些細節允許訪問者立即決定該專案是否能滿足他們的安全和安保需求。當這些需求得到滿足時，訪問者將更容易接受你的計畫。
過渡
進一步的結構化可以通過讓訪問者知道他們在進入活動的下一部分時可能會做什麼來實現。例如，“我想讓你做的是跟著我沿著這條小路走，當我們走路的時候，尋找人類曾經來過這裡的證據。當我們到達步道的底部時，我會請你們分享你們的觀察結果，告訴我們你們看到了什麼，表明這裡有人類的存在。”
要有創造力
發現包括和其他人看同一件事，思考不同的東西。
記住要有解說力！
在所有這些計畫中，記住要使計畫具有解說性，就必須採用解說性的技術和原則。當您計畫內容（故事）和說明主題的方式時，請記住演示必須：
•激發好奇心和興趣。
•與遊客的日常生活相關。
•通過不同或獨特的觀點揭示要點。
•強調整體（主題）。
•資訊統一。
看看如何使用這些原則來發展你的解說性陳述。
解說性計畫/服務計畫檢查表
解說項目________________________________
為什麼？專案或服務的目標。
解說什麼？您將要解說的資源：
為誰解說？你的目標觀眾是誰？
對象年齡組__________
他們想參加這個解說項目的原因____________________
您將如何/何時/何地開展該解說項目：
方式：現場演示、幻燈片演講、演講嘉賓___________
移動性解說/步行__________________________________
日期：\時間：\節目地點：_________________________
那麼，你怎麼知道你的課程目標是否實現了呢？
實施/操作-你需要什麼來演示程式？
解說者自我評價
作為一名解說員，您將不時接受現場或區域經理的評估。對以下陳述的回應可能有助於你確定自己作為一名解說員做得有多好。檢查每個語句的相應塊。你可能想讓別人給出你的觀點
(Lewis, 1983)
一般態度
1.我有一種永不滿足的好奇心。
2.我意識到對知識的追求是不斷的。
3.我持續熱愛解說工作。
4.我非常重視令人難以置信的複雜生態環境，它給我的公園帶來了特別的活力。
5.我很欣賞我所在地區的人類歷史。
6.我很尊重公園的遊客。
7.我關心來訪者的福利和安全。
8.我希望遊客因為我是誰而得到更好的資訊、靈感和刺激。
9.我想和訪客分享我自己和我所知道的。
10.我對所有來訪者一視同仁，不分年齡、性別、種族；或者他們對待我的方式。
11.我性格開朗，有耐心，彬彬有禮。
12.我關心自己的外表，穿著是否適合我的工作。
13.我不會因為別人問“愚蠢”的問題而貶低他們。
14.我按時開始和結束所有活動。
15.我接觸別人；讓自己平易近人，隨和。
16.我相信我所做的。
17.我對自己的工作充滿熱情
18.我儘量減輕我的態度，在適當的時候使用幽默。
19.我自信而不自負。
20.我表現出安靜、溫和但堅定的領導能力。
21.我能平靜地完成解說。
對受眾的理解
22.我知道人們來我們景區的一些原因。
23.我瞭解人們學習的過程。
解說目的
24.我理解解說的目的。
25.我正在努力實現解說的目標。
解說參與的基本要素
26.我很早就參加了活動，這樣我就可以熟悉我的團隊。
27.在進行一項活動之前，我總是建立一種融洽的關係。
28.我知道我首先要做的是特別重要的，要特別注意。
29.我根據群組中的人調整每一個演示。
30.我有效地將提問作為一種參與技巧。
31.我鼓勵遊客運用他們所有的感官。
32.我使用各種各樣的結構模式，使我的演講更具參與性。組織
33.我的每項活動都有一個主題。
34.我選擇支援我主題的主要標題。
35.我把主標題排列得井井有條。
36.我的演講介紹營造了良好的氛圍，激發了人們對我的主題的興趣。
37.我演講的結論啟發了我的聽眾。
賦予潛在的枯燥主題以生命
38.我使用了各種經過仔細研究的支撐材料。
39.我講故事，敘述軼事，運用敘述，並在演講中使用視覺效果。
40.當我從一個想法轉移到另一個想法時，我會小心地提供轉換。
41.我選擇可以理解的詞。
42.非正式、具體的語言代表了我的陳述。
43.我的服務熱情、自信、直接。
44.我的表達方式是友好、愉快、非正式和隨意。
45.我根據情況調整節奏。
提供資訊和定位
46.我試圖評估訪客的需求，並向他們提供我認為他們需要的信息量。
47.我相信提供準確的資訊很重要。
48.如果我不知道訪客問題的答案，我就去查。
49.我向來訪者致意。
遊客中心
50.我對所有來訪者都同等重視。
51.我不拿來訪者的問題開玩笑。
52.當我聽到抱怨時，我會傾聽並理解。
53.我回答問題就像是第一次被問到一樣。
54.我用素描和視覺效果來增強口語。
55.我有時會讓來訪者解說一下我的指示。
56.我知道怎麼把地圖翻過來看。
57.我提供解說性事實。
58.我意識到有必要保護來訪者的安全。
巡迴解說
59.我只在適當的時候解說事實。
60.我有時會組團進行移動解說或小型步行旅遊解說。
對話
61.我在演講前和觀眾交流。
62.演講結束後，我會主動向來訪者提問。
63.當我在演講中使用幻燈片時，我把它們當作輔助材料，而不依賴。
64.只有在有特殊原因時，我才直接看幻燈片。
65.我只使用支援我主題的幻燈片。
66.我不把幻燈片當作暗示。
67.我在節目開始前就認識了觀眾。
我的營火計畫不會超過35分鐘。
69.我在談話前撥放影音媒體。
70.如果我在住宅社區唱歌，我不會唱過頭。
71.在適當的時候，我會在演講前進行訪談和問答。
72.我的預先宣告很簡短。
演示
73.我要確保我展示的東西是可見的。
74.我把觀眾聚集在我周圍，做一個親密的、容易看到和聽到的演講。
75.我的歷史證明是準確、有趣和相關的。
移動解說和徒步旅遊解說
76.我至少在活動開始前15分鐘到達集合點。
77.我準時出發。
78.我警告人們沿途有危險。
79.我解說任何特殊限制的原因。
80.我移動團隊的方式表明這個活動不會是靜態的。
81.當團隊規模較大時，我會縮短我所涵蓋的材料數量。
82.我的步伐既不累也不無聊。
83.我對我的活動有一個明確的結論。
84.我保證所有人都能看到和聽到。
85.我不喝酒精飲料。
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